Infokeskus

UKK

1. Rekisteröidyin, mutta en saanut vahvistussähköpostia. Mitä tapahtui ja mitä minun pitäisi tehdä?

Joskus sähköpostiohjelmasi ei tunnista vahvistussähköpostia, ja se lähetetään roskaposti- tai roskapostikansioon eikä postilaatikkoosi. Ensimmäinen ehdotuksemme on, että tarkistat nämä kansiot varmuuden vuoksi, jos et löydä sieltä mitään, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa [email protected] tai verkkosivuston LiveChat-painikkeen kautta. He voivat käynnistää lähetyksen uudelleen.

2. Onko Platincasinon rekisteröinti todella ilmaista?

Kyllä on! Emme peri mitään piilotettuja maksuja, emme edes silloin, kun talletat tai nostat rahaa sivustoltamme.

3. Pitääkö minun rekisteröidä tili pelatakseni pelejäsi?

Ei. Kuka tahansa voi kokeilla pelejämme "leikkirahalla", jopa ilman rekisteröitymistä! Valitse vain peli, jota haluat pelata, ja aloita heti. Tämä tarkoittaa kuitenkin sitä, että kaikki voitot ovat leikkirahaa, eikä niitä voi nostaa.

4. Miten käytän bonusta? Ja mikä on kierrätysvaatimus (panos)?

Talletusbonus aktivoituu syöttämällä bonuskoodi asianmukaiseen kenttään talletuksen yhteydessä, ja kun rahat saapuvat tilillesi, saat myös bonuksen lisättyä. Silloin hauskanpito alkaa!

Kaikkiin bonuksiin liittyy niin sanottu kierrätysvaatimus, joka on se, kuinka monta kertaa sinun on panostettava talletuksesi + talletusbonuksen määrä. Esimerkiksi WELCOME-bonuksellamme on 40-kertainen kierrätysvaatimus, joten jos talletat 50 € koodilla, saat vielä 50 € bonusrahaa ja sinun on pelattava 4000 € (100 € kertaa 40). Muista: bonusrahaa voi käyttää vain kolikkopeleissämme. Jotkin pelit on rajoitettu bonusrahan panoksille, näet ne täällä.

Kun olet täyttänyt vaatimukset, voit helposti muuntaa bonusvoiton oikeaksi rahaksi itse käymällä kassasivustolla, jonka löydät vasemmalta ylhäältä ja sitten "Omat asetukset" "Oma saldo". Kun summa on siirretty oikean rahan tilillesi, voit nostaa sen.

5. Miten saan käsiini talletusbonuksen?

Tarjoamme talletusbonuksia, joilla voit lisätä voittomahdollisuuksiasi omilla talletuksillasi. Niitä lähetetään säännöllisesti palkintoina ja eleenä uskollisille pelaajillemme sekä juhlapyhien kunniaksi. Saat etukäteen tietoa uutiskirjeidemme, Facebook-sivumme ja muiden kanavien kautta, kun meillä on uusia tarjouksia. Löydät tällä hetkellä aktiiviset tarjouksemme kampanjat sivulta. Muista tilata PlatinNews. PlatinNews on uutiskirjeemme, jossa on erittäin mielenkiintoisia tarjouksia. Varmista, ettet missaa niitä. Aktivoi ne täällä.

6. Mistä löydän bonuksia ja muita tarjouksia?

Kaikki meneillään olevat kampanjamme löytyvät kampanjasivulta, joka on helposti saatavilla. Napsauta vain vasemmassa yläkulmassa olevaa "Valikko"-painiketta ja sitten "Tarjoukset". Tai klikkaa tästä nähdäksesi mitä on meneillään juuri nyt.

7. Onko teillä tervetuliaisbonus uusille asiakkaille?

Kyllä me tiedämme! Tarjoamme kaikille uusille pelaajillemme 100 % bonuksen 100 euroon. Sinun tarvitsee vain syöttää koodi kenttään, kun talletat vähintään 10 €. Löydät lisää tietoa täällä.

8. Olen hieman huolissani: onko mahdollista, että pystyt vaikuttamaan pelituloksiini?

Kaikki tarjoamamme pelit on palkattu suoraan kehittäjiltä, jotka tunnetaan myös nimellä pelintarjoajat, ja he ovat viime kädessä vastuussa pelin matemaattisesta ja loogisesta rakenteesta. Me kasinopalvelujen tarjoajana emme voi muuttaa mitään emmekä voi vaikuttaa siihen, kuka voittaa tai häviää - emme itse pelin emmekä yksittäisen pelaajan osalta.

Kaikkia pelejä ohjaa niin sanottu satunnaislukugeneraattori (Random Number Generator, RNG), joka laskee jokaisen pelikierroksen matemaattisesti, ja kaikkien pelien teoreettinen osuus esitetään tiedot tai säännöt-välilehdellä. Löytääksesi nämä tiedot kustakin pelistä sinun on löydettävä pelisääntö-välilehti, joka löytyy yleensä kysymysmerkin (?) alta, ja tekstissä se löytyy nimellä "RTP" (Return To Player - pelaajan keskimääräinen voitto-osuus prosentteina hänen panostuksestaan).

Katso alla oleva esimerkki: RTP on 96,27 %, mikä tarkoittaa, että 100 euron panoksella 96,27 euroa palautetaan pelaajan tilille voittona keskimäärin 96,27 euroa.

9. Onko peleistäsi olemassa ohjeita?

Kaikissa peleissä on kuvaus ja ohjeet, jotka löydät helposti pelin sisältä. Symboli vaihtelee hieman palveluntarjoajittain, monissa niistä löydät kysymysmerkin "?" tai "i"-symbolin ruudulta, toisissa sinun on avattava pelin voittotaulukko ennen "i"-painikkeen napsauttamista. Löydät myös laajemmat tiedot pelin säännöistä ja sen toiminnasta.

10. Tarvitsenko mitään ohjelmistoja pelienne pelaamiseen?

Kyllä, peliemme pelaamiseen tarvitset Adobe® FlashPlayer 10:n tai uudemman version, ja JAVA:n on oltava käytössä laitteessasi. Suosittelemme, että asennat uusimman JAVA-version. Adobe® FlashPlayer löytyy täältä ja JAVA täältä.

11. Voinko käyttää jonkun toisen henkilön korttia tallettamiseen/nostamiseen, jos minulla on hänen lupansa?

On ehdottomasti kiellettyä käyttää muiden kuin omien tietojen käyttöä, olipa kyse sitten nimestä, osoitteesta tai jonkun toisen pankkikortista tai tilistä. Tämä liittyy tehtäviimme ja vastuuseemme toimia rahanpesua ja huijausta vastaan. Tutustu myös Käyttöehdot saadaksesi lisätietoja.

12. Kuinka kauan talletusten ja nostojen käsittely kestää?

Talletukset, jotka tehdään esimerkiksi e-lompakoilla, luottokorteilla jne., hyvitetään yleensä välittömästi Platincasinon pelitilillesi. Jos teet talletuksen pankkisiirrolla tai vastaavalla menetelmällä, sen rekisteröinti voi kestää kauemmin, joten hyvitys voi kestää kauemmin.

Kun nostat rahaa tililtäsi, henkilökuntamme käsittelee maksutapahtuman mahdollisimman pian edellyttäen, että olet vahvistanut tilisi ja maksutapasi edellä kuvatulla tavalla. Huomaa, että nostosi käsittelyaika riippuu myös pankistasi, ja yleensä kestää 1-3 pankkipäivää hyvittää summa tilillesi.

13. Mitä "todentaminen" tarkoittaa - mitä minun on tehtävä?

Tilin vahvistaminen tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että sinun on vahvistettava henkilötietosi ja käyttämäsi maksutavat lataamalla tai lähettämällä asiakirjoja. Nämä voidaan helposti ladata kohdassa "Omat asetukset" ja "Tarkista tili". Voit klikata tästä löytääksesi kaikki asiaankuuluvat vahvistustiedot.

Voit ladata asiakirjasi täältä.

14. Milloin voin tehdä kotiutuksen ja nostaa voittoni?

Voit ottaa rahasi pois milloin tahansa, kunhan sinulla on tarpeeksi varoja tililläsi ja olet kierrättänyt viimeisimmän talletuksesi kertaalleen. Riippuen maastasi ja siitä, mitä menetelmää käytit tallettamiseen, sinulla on erilaisia vaihtoehtoja kotiuttamiseen, mutta yleensä odotamme sinun käyttävän samaa menetelmää kotiuttamiseen kuin viimeisimmän talletuksesi. Turvallisuutesi ja lisenssinhaltijan vaatimusten vuoksi on tärkeää, että tilisi on vahvistettu meillä.

15. Tein talletuksen ja se vahvistettiin verkkosivustollanne, mutta tililleni ei tullut rahaa?

Joskus talletus voi epäonnistua, jolloin pankkitilillä ei näy tapahtumaa, eikä rahaa ole otettu. Jos näin käy, suosittelemme, että kirjaudut ulos, tyhjennät evästeet ja käynnistät selaimesi uudelleen ennen kuin yrität uudelleen. Voit myös yrittää kirjautua sisään eri selaimella ja tallettaa sieltä. On aina hyvä tarkistaa, onko pankkitililtäsi otettu varoja. Jos näin on tapahtunut, mutta mitään ei ole tullut Platincasino-tilillesi, ota kuvakaappaus tapahtumasta, jossa on näkyvissä sen yksityiskohdat (summa, päivämäärä/aika, tapahtuman tunnus), ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua niin nopeasti kuin pystyy. Äläkä huoli: me löydämme aina ratkaisun. Kuvakaappauksen ottaminen on melko yksinkertaista, ja löydät ohjeet kaikille laitteille ja käyttöjärjestelmille täältä.

16. Yritin tallettaa, mutta en voi jatkaa prosessia, mikä on vialla?

Ensinnäkin on tärkeää, että täytät kaikki henkilökohtaiset tietosi ennen kuin teet ensimmäisen talletuksen tilillesi. Tämän teet helposti ensimmäisellä kirjautumiskerralla tai kohdassa "Omat asetukset" ja "Henkilökohtaiset tiedot". Ilman näitä tietoja ei ole mahdollista tallettaa.

Jos olet tehnyt tämän jo aiemmin, tarkista, että talletusnäytöllä antamasi kortti- tai tilitiedot olivat oikein.

Lisäksi jotkin pankit rajoittavat korttiensa tai tiliensä kansainvälisiä maksuja tai verkko-ostoksia, tarkista pankistasi, että korttisi tai tilisi on avoinna verkko-ostoksille ja/tai kansainvälisille maksuille.

17. Miten voin laittaa rahaa pelitililleni?

Tallettaminen tilillesi Platincasinossa on helppoa, ja sen pitäisi sujua kuin siivillä. Napsauta vain "Talletus" -vaihtoehtoa ja valitse menetelmäsi, syötä summa seuraavalla sivulla ja mahdollinen bonuskoodisi. Valitusta menetelmästä riippuen sinut ohjataan maksupalveluntarjoajan sivulle tai ponnahdusikkunaan, jossa voit kirjautua sisään tai syöttää maksutietosi. Vasta kun olet vahvistanut yksittäisen maksun, näet rahat mahdollisine bonuksineen tililläsi lähes välittömästi.

Se, mitä menetelmää sinun kannattaa käyttää, riippuu tietysti mieltymyksistäsi, mutta yleisimmin käytetty menetelmä on yksinkertaisesti tallettaminen VISA- tai Mastercard-kortilla. Tarjoamme myös suoria pankkimaksuja Trustlyn ja Sofortin, Klarnan ja muutaman muun menetelmän avulla. Jos käytät sähköisiä lompakoita, kuten Neteller tai Skrill, ne toimivat erinomaisesti myös sivustollamme!

18. Mitä teen, jos minulla on ongelmia pelin kanssa?

Jos sinulla on ongelmia pelin kanssa, ratkaisu vaihtelee hieman, mutta yleensä pelikierros tallennetaan järjestelmään, ja useimmiten voit vain käynnistää pelin uudelleen päästäksesi takaisin siihen, mihin jäit.

Jos sinulla oli voitto, jota ei maksettu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä mieluiten kuvakaappaus tapahtuneesta, niin tutkimme asian. Useimmissa peleissä on valikon alla luettelo viimeisimmistä pelikierroksista, josta näet, miten viimeiset 5 tai 10 peliäsi ovat sujuneet.

Kuvakaappauksen ottaminen on melko suoraviivaista, löydät ohjeet kaikille laitteille ja käyttöjärjestelmille täällä.

19. Mitä teen, jos ilmenee (teknisiä tai muita) ongelmia?

Kukaan ei ole täydellinen, eikä myöskään sivusto, joten joskus voi tapahtua jotain odottamatonta. Ehkä teit talletuksen, jota ei tehty, tai pelasit peliä, joka lakkasi toimimasta, tai voittojasi ei maksettu. Työskentelemme jatkuvasti tarjotaksemme virheettömän kokemuksen, mutta joskus tekniikka ei toimi 100%.

Jos jotain tällaista tapahtuu, älä stressaa, tukitiimimme on aina valmis auttamaan sinua. Voit tavoittaa heidät helposti sähköpostitse tai chatin kautta, napsauta vain "chat"-painiketta ylhäällä vasemmalla, niin saat yhteyden agenttiin klo 9-12 välisenä aikana. Voit myös lähettää meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] jos haluat tai olet näiden aikojen ulkopuolella, vastaamme mahdollisimman nopeasti.

20. Mistä otan uutiskirjeiden tilaukset käyttöön tililläni?

Jos unohdit valita PlatinNews-uutiskirjeen rekisteröinnin aikana, voit aktivoida sen milloin tahansa kohdassa "Omat asetukset" vasemmalla, sitten "Uutiskirje". Tai klikkaa tästä. Tämä toimii tietysti myös tilauksen peruuttamiseen.

21. Mistä voin tarkastella henkilökohtaisia tietojani, pelihistoriaani ja bonustietojani?

Kun olet kirjautunut tilillesi, löydät oikeasta yläkulmasta "My Dashboard" -painikkeen, ja tämän välilehden alta löydät kaikki pelitiliisi liittyvät tiedot. Jos haluat mennä syvemmälle, valitse vasemmanpuoleinen päävalikkopalkki.

  • "Omat asetukset" -kohdassa voit tarkastella ja päivittää henkilötietojasi sekä ladata asiakirjoja tietojesi todentamiseksi.
  • Jos valitset täältä "Saldoni", löydät lisätietoa kaikista tililläsi olevista aktiivisista bonuksista.
  • "Pelikierrokset" -kohdasta pääset käsiksi kaikkiin aiemmin pelaamiisi kierroksiin ja niihin liittyviin tietoihin.
  • Lopuksi, jos napsautat "Talletus ja nosto", voit talletusten ja nostojen tekemisen lisäksi nähdä myös kaikki aiemmat tapahtumat, mukaan lukien talletukset ja bonukset, napsauttamalla "Tapahtumat". Jos napsautat sivun yläreunassa olevaa "+"-kuvaketta, voit myös ladata tiliäsi helposti täältä käsin.
22. Mitä tarvitaan todentamiseen?

Yleensä pyydämme sinulta asiakirjoja todistaaksemme henkilötietosi, kotiosoitteesi sekä todentaaksemme talletustili(t) tai -kortit.

Tämä tarkoittaa, että tarvitsemme valokuvan henkilöllisyystodistuksestasi tai passistasi henkilötietoja varten.

Rekisteröidyn osoitteesi osalta tarvitsemme kuvan osoitteeseesi lähetetystä virallisesta postista, joka voi olla esimerkiksi hallituksen kirje, vuokralasku tai sähkölasku, ja siinä on aina oltava osoitteesi ja päivämäärä. Nämä asiakirjat eivät saa olla yli 3 kuukautta vanhoja, jotta voimme hyväksyä ne.

Lopuksi, talletustilisi vahvistaminen riippuu hieman käyttämästäsi menetelmästä. Pankkisiirtoja varten tarvitsemme kuvakaappauksen tai valokuvan tiliotteesta, jossa näkyy nimesi ja tilinumerosi.

Jos käytät tallettamiseen VISA- tai Mastercard-korttia, vaadimme kuvia kortin etu- ja takapuolelta, jossa 16-numeroisen korttinumeron kahdeksan keskimmäistä kohtaa on peitetty ja CVC-koodi on peitetty kortin takapuolella.

Jos olet niin moderni, että käytät sähköisiä lompakoita, kuten Skrill tai Neteller, sinun on kirjauduttava sisään profiilisivulle ja otettava kuvakaappaus, jotta voimme nähdä tilisi tunnuksen ja nimen sekä sivuston URL-osoitteen.

Jotta voimme varmistaa, että vedonlyöntivarasi ovat peräisin laillisesta lähteestä, voimme pyytää todisteita tuloistasi. Tämä voi olla tuore palkkatodistus, pankkitiliote, josta käy ilmi kolmen kuukauden palkat, valtiolta saatu verokuitti, josta käy ilmi tulosi, tai muu todiste tuloista, jos olet esimerkiksi myynyt sijoituksia, voittanut toisella kasinolla, saanut perinnön tai jotain muuta.

Voimme pyytää myöhemmin lisää asiakirjoja, jos esimerkiksi käytät useita talletusmenetelmiä tai jos tiliin on tehty muutoksia.

Huomaa: jos talletussummasi ylittää tietyn tason, lähetämme sinulle automaattisesti sähköpostiviestin, jossa pyydämme sinua vahvistamaan tilisi (KYC/CDD). Tästä sähköpostista alkaen sinulla on 30 päivää aikaa toimittaa pyydetyt asiakirjat. Sen jälkeen tilisi jäädytetään - voit kirjautua sisään milloin tahansa, mutta et voi tallettaa tai tehdä mitään panoksia kanssamme niin kauan kuin asiakirjoja ei ole toimitettu ja vahvistettu.

23. Miksi minun on vahvistettava tilini?

Lain mukaan kaikki pelaajamme ovat velvollisia tarkistamaan henkilötietonsa sekä käytettävien maksutapojen tiedot (KYC - Know your customer tai CDD - Customer Due Diligence). Meillä on myös oikeus pyytää vahvistusta ja todisteita varojen lähteestäsi (EDD - Enhanced Due Diligence). Tätä säännellään EU:n laajuisesti, sillä se kuuluu rahanpesun vastaisiin direktiiveihin.

Tämä on tarpeen, koska muuten ihmisten olisi liian helppoa käyttää rikollisesti hankittuja varoja ja siten pestä niitä järjestelmämme kautta. Aivan kuten pankkisi on myös kysyttävä, meidän on varmistettava, että talletuksesi on peräisin laillisista lähteistä, olipa kyse sitten palkastasi, sijoituksistasi, voitoistasi muilta sivustoilta tai mistä tahansa muusta.

Vahvistettu tili on myös paljon turvallisempi sinulle ja arkaluonteisille tiedoillesi.

Älä ole huolissasi, jos sinua pyydetään toimittamaan nämä asiakirjat. Se ei ole mitään tavallisuudesta poikkeavaa, ja pyydämme satoja asiakirjoja joka päivä noudattaaksemme lakia ja tehdaksemme Platincasinosta turvallisen paikan kaikille pelaajillemme.

24. Mikä on PlatinShop ja miten sitä käytetään?

PlatinShop on paikka, jossa kaikki pelaajamme voivat käyttää keräämiään PlatinCoineja ostaakseen peliin liittyviä palkintoja, kuten ilmaisen rahan bonuksia ja ilmaiskierroksia, tai lunastaakseen niitä oikealla rahalla. CWe työskentelemme parhaillaan uuden pistejärjestelmän parissa ja tuomme PlatinShopin pian takaisin käyttöösi.

25. Mitä PlatinCoins-kolikot ovat ja miten ne toimivat?

PlatinCoins on Platincasinon uskollisuusvaluutta. Työskentelemme parhaillaan uuden pistejärjestelmän parissa ja tuomme PlatinShopin pian takaisin luoksesi.

26. Mikä on PlatinClub ja miten saan VIP-statuksen?

Ensimmäistä oikean rahan talletusta seuraavasta päivästä alkaen sinut ylennetään PlatinClubiin ja sinulle myönnetään aktiivisuutesi perusteella määritelty status. Alkaen pronssistatuksesta ja siitä eteenpäin tämä status ratkaisee, kuinka paljon sinulle tarjotaan ylimääräisiä kampanjoita ja bonuksia ja monia etuja lisää.

PlatinClub-sivulta löydät etutaulukkomme, jossa on eri statukset, niiden saavuttamiseen vaadittavat edellytykset ja palkinnot, jotka odottavat statuksen saaneita jäseniä. Oletko utelias? Tutustu siihen klikkaamalla tästä.

Me käytämme evästeitä.