A volte i server di posta elettronica inviano per errore le e-mail di conferma alle cartelle di spam o di posta indesiderata invece che alla casella di posta. Se non riuscite a trovare nulla, contattate il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected] o tramite il pulsante "LiveChat" sul sito web.
Sì, la registrazione a Platincasino è gratuita. Platincasino non prende nessuna tassa nascosta quando si registra, deposita o preleva sul nostro sito.
No. Chiunque può provare i nostri giochi con "denaro di gioco", anche senza registrarsi! Basta scegliere il gioco che si desidera e iniziare subito a giocare. Ciò significa tuttavia che le vincite sono in denaro di gioco e non possono essere prelevate.
Un bonus di deposito viene attivato inserendo un codice bonus nell'apposito campo al momento del deposito o automaticamente al momento del deposito. Una volta che il denaro viene depositato sul conto, viene aggiunto anche il bonus. A questo punto inizia il divertimento!
Tutti i bonus hanno dei requisiti di scommessa, ovvero il numero di volte che si deve puntare l'importo del deposito o del bonus. Per esempio, un bonus di benvenuto può avere un requisito di puntata di 40 volte, quindi se depositate 50 euro riceverete 50 euro di bonus e dovrete giocare 4.000 euro (100 euro per 40). Ricordate: i soldi bonus possono essere utilizzati solo nelle nostre slot. Alcuni giochi sono limitati alle puntate con denaro bonus, li potete vedere qui.
I bonus di deposito vengono spesso inviati come ricompensa ai nostri giocatori fedeli o per celebrare un evento o una festività. I bonus di deposito vengono annunciati in anticipo tramite la nostra newsletter, PlatinNews, e i nostri canali di social media. È inoltre possibile trovare le offerte attualmente attive sulla nostra pagina delle promozioni. Assicuratevi di iscrivervi a PlatinNews e di seguire i nostri canali sociali per rimanere aggiornati!
Tutte le nostre promozioni in corso si trovano nella pagina delle promozioni, facilmente accessibile. Basta cliccare sul pulsante a tre linee in alto a sinistra e poi su "Promozioni". Oppure cliccare qui per vedere cosa è in corso in questo momento.
Certo che sì! Le informazioni sulla nostra offerta di benvenuto sono disponibili sulla nostra pagina delle promozioni.
Tutti i giochi che offriamo sono forniti direttamente dagli sviluppatori, noti anche come fornitori di giochi, che hanno il controllo finale della matematica e della logica del gioco. Noi, in qualità di fornitori di casinò, non siamo in grado di cambiare nulla e non possiamo influenzare chi vince o perde, né per il gioco stesso, né per ogni singolo giocatore.
Tutti i giochi sono controllati da un generatore di numeri casuali (RNG) che calcola matematicamente ogni singolo turno di gioco, e la quota teorica di tutti i giochi è presentata nella scheda informazioni o regole. Per trovare queste informazioni per ogni gioco, è necessario trovare la scheda delle regole del gioco, che di solito si trova sotto il simbolo "?" di ogni gioco. Le informazioni su questo argomento si trovano sotto l'acronimo "RTP" (Return To Player - la quota media di profitto per il giocatore in percentuale della sua puntata).
Per esempio: L'RTP è del 96,27%, il che significa che per una puntata di 100 euro, in media 96,27 euro saranno accreditati sul conto del giocatore come vincita.
Tutti i giochi hanno descrizioni e istruzioni, facilmente reperibili all'interno del gioco stesso. Il simbolo utilizzato per trovare le informazioni varia da fornitore a fornitore, per molti di essi troverete un "?" o un simbolo "i" sullo schermo, per altri dovrete aprire la tabella dei pagamenti del gioco prima di cliccare sul pulsante "i".
Non è necessario alcun software per giocare ai nostri giochi, poiché oggigiorno i giochi sono in html5. Per questo motivo, è sufficiente un browser aggiornato.
È severamente vietato utilizzare i dati di chiunque altro tranne che i propri, indipendentemente dal fatto che si tratti di nome, indirizzo o carta bancaria o conto di qualcun altro. Questo ha a che fare con la nostra missione e responsabilità di lavorare contro il riciclaggio di denaro e le truffe. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri Termini e condizioni.
I depositi effettuati con portafogli elettronici o carte di credito, ad esempio, vengono solitamente accreditati immediatamente sul conto giocatore di Platincasino. Se si deposita utilizzando un bonifico bancario o un metodo simile, potrebbe essere necessario più tempo per la registrazione e quindi l'accredito.
Quando si preleva denaro dal proprio conto, il nostro staff elaborerà la transazione il prima possibile, a condizione che siano stati verificati il conto e i metodi di pagamento. Si prega di notare che i tempi di elaborazione del prelievo dipendono anche dalla vostra banca, che di solito impiega 1-3 giorni bancari per accreditare l'importo sul vostro conto.
La verifica del conto significa che dovete confermare i vostri dati personali e i metodi di pagamento utilizzati caricando o inviando dei documenti. Questi possono essere facilmente caricati cliccando sul proprio profilo in alto a destra dello schermo e cliccando su "Verifiche".
Potete prelevare le vostre vincite in qualsiasi momento, a patto che abbiate fondi sufficienti sul vostro conto e che abbiate scommesso una volta l'ultimo deposito. A seconda del Paese e del metodo utilizzato per il deposito, le opzioni per il prelievo saranno diverse. In generale, ci aspettiamo che per i prelievi si utilizzi lo stesso metodo con cui si è effettuato l'ultimo deposito. I conti devono essere verificati per poter prelevare per la vostra sicurezza e per i requisiti del licenziatario.
A volte i depositi non vanno a buon fine e, in questo caso, nessuna transazione apparirà sul vostro estratto conto e non sarà stato prelevato alcun denaro. In questo caso, vi suggeriamo di uscire dal vostro conto Platincasino, cancellare i cookie e riavviare il browser prima di riprovare. Potete anche provare ad accedere con un altro browser web e depositare da lì.
Se i fondi sono stati prelevati dal vostro conto bancario ma non appaiono sul vostro conto Platincasino, vi preghiamo di fare uno screenshot della transazione con i suoi dettagli visibili (importo, data, ora, ID della transazione) e di contattare il nostro team di assistenza che sarà più che felice di trovare una soluzione a questo problema.
Innanzitutto, è importante compilare tutti i propri dati personali prima di effettuare il primo deposito sul proprio conto. Per farlo, basta cliccare sul proprio profilo e sull'opzione "Il mio profilo".
Se avete già effettuato un deposito in precedenza, controllate che i dati della carta o del conto corrente inseriti siano corretti nella schermata di deposito.
Inoltre, alcune banche pongono dei limiti alle loro carte o ai loro conti per i pagamenti internazionali o gli acquisti online; vi preghiamo di verificare con la vostra banca che la vostra carta o il vostro conto siano aperti agli acquisti online e/o ai pagamenti internazionali.
Basta selezionare l'opzione "Deposito" dal proprio profilo. Una volta fatto ciò, selezionare il metodo di deposito scelto e l'importo che si desidera depositare. In questa pagina è anche possibile inserire eventuali codici bonus. A seconda del metodo scelto, verrete indirizzati alla pagina del fornitore del pagamento o a una finestra popup, dove potrete effettuare il login o inserire i vostri dati di pagamento. Una volta confermato il pagamento, il denaro e l'eventuale bonus saranno immediatamente disponibili sul conto.
In caso di problemi con una partita, la soluzione varia un po', ma in genere il round di gioco viene salvato nel sistema e nella maggior parte dei casi è sufficiente riavviare la partita per tornare al punto di partenza.
Se avete ottenuto una vincita che non è stata pagata, contattate il nostro servizio di assistenza, preferibilmente con uno screenshot dell'accaduto, e indagheremo. La maggior parte dei giochi offre un elenco degli ultimi turni di gioco sotto il menu, dove è possibile vedere come sono andate le ultime 5 o 10 partite.
Effettuare uno screenshot è abbastanza semplice; quipotete trovare le istruzioni per tutti i dispositivi e sistemi operativi.
Se si verifica un problema, non preoccupatevi: il nostro team di assistenza è sempre pronto ad assistervi! Potete raggiungerci facilmente tramite Livechat, cliccando semplicemente sul pulsante "chat" per mettervi in contatto con un agente tra le 9 e le 12 del mattino. Potete anche inviarci un'e-mail all'indirizzo [email protected], vi risponderemo il più rapidamente possibile.
Se non si è riusciti ad aderire a PlatinNews durante la registrazione, è possibile attivarla in qualsiasi momento effettuando il login, cliccando sulla scheda "Il mio profilo" e attivando la levetta "Invia promozioni via e-mail". Naturalmente questo funziona anche per la disiscrizione.
Una volta effettuato l'accesso al conto, è possibile accedere a tutte queste informazioni cliccando sull'opzione del profilo in alto a destra dello schermo.
- Facendo clic sul pulsante "Il mio profilo", è possibile accedere e aggiornare i propri dati personali. È inoltre possibile caricare la documentazione necessaria attraverso il pulsante "Verifiche" presente nello stesso menu a tendina.
- Le informazioni sui bonus possono essere trovate cliccando su "I miei bonus" dal menu a tendina e poi su "Vedi la cronologia dei bonus".
- La cronologia dei giochi si trova nella scheda "Cronologia dei giochi" dello stesso menu a tendina, dove è possibile trovare la cronologia dei giochi delle scommesse sportive e del casinò.
- Infine, le informazioni sui depositi e sui prelievi possono essere visualizzate cliccando su "Depositi" o "Prelievi" dallo stesso menu a tendina e poi su "Cronologia delle transazioni".
In genere richiediamo documenti per verificare i dati personali, l'indirizzo di residenza e i conti o le carte di deposito.
Per verificare i vostri dati personali, richiediamo una fotografia del vostro passaporto o della vostra carta d'identità.
Per verificare l'indirizzo di residenza, richiediamo una fotografia della posta ufficiale contenente il vostro indirizzo, che può essere una lettera del governo, un estratto conto bancario, una bolletta dell'affitto o una bolletta della luce. La fotografia deve sempre riportare il vostro indirizzo e una data. I documenti non possono essere più vecchi di 3 mesi, altrimenti non saranno accettati.
La verifica del conto o della carta di deposito varia a seconda del metodo utilizzato. Per i bonifici bancari abbiamo bisogno di uno screenshot o di una foto dell'estratto conto bancario che mostri il nome e il numero di conto. Nel caso in cui si utilizzi una carta di credito VISA o Mastercard per effettuare il deposito, abbiamo bisogno di una foto del fronte e del retro della carta. Assicuratevi di coprire le 8 cifre centrali del vostro numero di conto, facendo in modo che siano visibili solo le prime e le ultime 4 cifre. Coprite anche il codice CVC sul retro della carta.
Se si utilizzano portafogli elettronici come Skrill o Neteller, è necessario accedere alla pagina del profilo e fare uno screenshot in modo da poter vedere l'ID del conto, il nome e l'indirizzo URL del sito.
Si prega di notare che potrebbe essere richiesta ulteriore documentazione. Potremmo richiedere ulteriori documenti anche in una fase successiva, ad esempio se si utilizzano più metodi di deposito o se si effettuano modifiche al conto.
La verifica può essere richiesta anche in fase di prelievo.
Per legge, tutti i nostri giocatori sono obbligati a verificare i propri dati personali e quelli relativi ai metodi di pagamento utilizzati (KYC - Know your customer o CDD - Customer Due Diligence).
Questo è necessario perché altrimenti sarebbe troppo facile per le persone utilizzare fondi acquisiti in modo criminale e quindi riciclarli attraverso il nostro sistema. Proprio come la vostra banca deve richiedere una verifica, anche noi dobbiamo assicurarci che il vostro deposito provenga da fonti legali, che si tratti di stipendio, investimenti, vincite da altri siti o altro.
Un conto verificato è anche molto più sicuro per voi e per i vostri dati sensibili.
Non preoccupatevi se vi viene chiesto di fornire questi documenti. Non è nulla di strano e ogni giorno richiediamo centinaia di documenti per rispettare la legge e rendere Platincasino un luogo sicuro e protetto per tutti i nostri giocatori.
Il PlatinShop è il luogo in cui tutti i nostri giocatori possono utilizzare i PlatinCoin raccolti per acquistare premi relativi al gioco, come bonus di denaro gratuito e freespins, o riscattarli per importi in denaro reale. Attualmente stiamo lavorando al nostro nuovo sistema di punti e stiamo cercando di riportare presto il PlatinShop.
I PlatinCoin sono la valuta di fidelizzazione di Platincasino. Attualmente stiamo lavorando al nostro nuovo sistema di punti e al ritorno del PlatinShop.
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