Hjelpesenter

FAQ

1. Jeg registrerte meg, men fikk ingen bekreftelse på e-post. Hva skjedde, og hva skal jeg gjøre?

Det hender at e-postbekreftelsen ikke gjenkjennes av e-postprogrammet ditt og sendes til søppelpost- eller søppelpostmappen i stedet for innboksen din. Vårt første forslag er at du sjekker disse mappene for sikkerhets skyld, og hvis du ikke finner noe der, kan du kontakte vårt supportteam på [email protected] eller via "LiveChat"-knappen på nettstedet. De kan utløse utsendelsen på nytt.

2. Er registrering hos Platincasino virkelig gratis?

Ja, det er det! Vi tar ikke ut noen skjulte gebyrer, ikke engang når du setter inn eller tar ut penger fra nettstedet vårt.

3. Må jeg registrere en konto for å spille spillene deres?

Alle kan prøve spillene våre med "lekepenger", også uten å registrere seg! Det er bare å velge det spillet du vil spille og sette i gang med en gang. Dette betyr imidlertid at eventuelle gevinster er lekepenger og ikke kan tas ut.

4. Hvordan bruker jeg en bonus? Og hva er et omsetningskrav (innsats)?

En innskuddsbonus aktiveres ved å skrive inn en bonuskode i det aktuelle feltet når du setter inn penger, og når pengene kommer inn på kontoen din, får du også bonusen lagt til. Det er nå moroa begynner!

Alle bonuser har et såkalt omsetningskrav, som er antall ganger du må omsette innskuddet ditt + bonusbeløpet. For eksempel har vår VELKOMMEN-bonus et omsetningskrav på 40 ganger, så hvis du setter inn kr 500 med koden, får du ytterligere kr 500 i bonuspenger og må spille for kr 4 000 (kr 1 000 ganger 40). Husk: Bonuspengene kan bare brukes på spilleautomatene våre. Noen spill er begrenset til innsatser med bonuspenger, og du kan se dem her.

Når du har oppfylt kravene, kan du enkelt konvertere bonusgevinsten til ekte penger selv ved å gå til kassasiden, som du finner øverst til venstre og deretter "Mine innstillinger" "Min saldo". Når beløpet er overført til kontoen din med ekte penger, kan du ta det ut.

5. Hvordan får jeg tak i en innskuddsbonus?

Vi tilbyr innskuddsbonuser som du kan bruke til å øke dine vinnersjanser fra dine egne innskudd. De sendes ut med jevne mellomrom som belønning og som en gest til våre lojale spillere, samt for å feire høytider. Du vil bli informert på forhånd via nyhetsbrevene våre, Facebook-siden vår og andre kanaler når vi har nye tilbud. Du finner de aktive tilbudene våre for øyeblikket på Kampanjesiden. Husk å melde deg på PlatinNews. PlatinNews er våre nyhetsbrev med svært interessante tilbud. Sørg for ikke å gå glipp av dem. Aktiver dem her.

6. Hvor finner jeg bonuser og andre kampanjer?

Du finner alle våre pågående kampanjer på kampanjesiden, som er lett tilgjengelig. Klikk på "Meny"-knappen øverst til venstre og deretter på "Tilbud". Eller klikk her for å se hva som er på gang akkurat nå.

7. Har dere en velkomstbonus for nye kunder?

Det gjør vi i hvert fall! Vi tilbyr alle våre nye spillere en bonus på 100 % opp til maksimalt kr 1.000 på deres første innskudd. Du finner mer informasjon her.

8. Jeg er litt bekymret: Er det en sjanse for at du kan påvirke spillresultatene mine?

Alle spillene vi tilbyr, leies inn direkte fra utviklerne, også kjent som spilleverandører, og det er de som til syvende og sist har kontroll over spillets matematikk og logikk. Vi som kasinoleverandør kan ikke endre noe, og vi kan ikke påvirke hvem som vinner eller taper - verken for selve spillet eller for den enkelte spiller.

Alle spillene styres av en såkalt Random Number Generator (RNG) som beregner hver eneste spillrunde matematisk, og den teoretiske andelen av alle spillene presenteres i informasjons- eller regelfanen. For å finne denne informasjonen for hvert enkelt spill må du gå til fanen for spilleregler, som du vanligvis finner under spørsmålstegnet (?), og i teksten finner du den under navnet "RTP" (Return To Player - den gjennomsnittlige profittandelen for spilleren i prosent av innsatsbeløpet).

Se eksempelet nedenfor: RTP er på 96,27%, noe som betyr at for et innsatsbeløp på €100 vil €96,27 bli kreditert tilbake til spillerens konto som en gjennomsnittlig gevinst.

9. Finnes det noen instruksjoner for spillene dine?

Alle spillene har en beskrivelse og instruksjoner som du enkelt finner inne i spillet. Symbolet varierer litt fra leverandør til leverandør, for mange av dem finner du et spørsmålstegn "?" eller et "i"-symbol på skjermen, for andre må du åpne spillets utbetalingstabell før du klikker på "i"-knappen. Du kan også finne mer utfyllende informasjon om spillets regler og hvordan det fungerer.

10. Trenger jeg noen programvare for å spille spillene deres?

Ja, for å kunne spille spillene våre trenger du Adobe® FlashPlayer 10 eller nyere, og JAVA må være aktivert på enheten din. Vi anbefaler at du installerer den nyeste versjonen av JAVA. Du finner Adobe® FlashPlayer her og JAVA her.

11. Kan jeg bruke en annens kort til innskudd/uttak hvis jeg har tillatelse fra vedkommende?

Det er strengt forbudt å bruke andres opplysninger enn dine egne, uansett om det dreier seg om navn, adresse eller andres bankkort eller konto. Dette har å gjøre med vår oppgave og vårt ansvar for å motarbeide hvitvasking og juks. Les også gjennom vår Vilkår og betingelser for mer informasjon.

12. Hvor lang tid tar det å behandle innskudd og uttak?

Innskudd ved bruk av f.eks. e-lommebøker, kredittkort osv. krediteres vanligvis umiddelbart til spillerkontoen din hos Platincasino. Hvis du setter inn penger via bankoverføring eller lignende, kan det ta lengre tid for oss å registrere innskuddet, og det kan derfor ta lengre tid før det blir kreditert.

Når du tar ut penger fra kontoen din, vil våre ansatte behandle transaksjonen så snart som mulig, forutsatt at du har bekreftet kontoen din og betalingsmetodene som forklart ovenfor. Vær oppmerksom på at behandlingstiden for uttaket ditt også avhenger av banken din, og at det vanligvis tar 1-3 bankdager før beløpet krediteres kontoen din.

13. Hva betyr "verifisering" - hva må jeg gjøre?

Kontobekreftelse betyr ganske enkelt at du må bekrefte personopplysningene og betalingsmåtene dine ved å laste opp eller sende dokumenter. Disse kan enkelt lastes opp under "Mine innstillinger" og "Bekreft konto".

14. Når kan jeg ta ut gevinsten min?

Du kan når som helst ta ut pengene dine, så lenge du har nok penger på kontoen og har omsatt det siste innskuddet ditt én gang til. Avhengig av hvilket land du bor i og hvilken metode du brukte for innskudd, vil du ha ulike alternativer for uttak, men generelt forventer vi at du bruker samme metode for uttak som du gjorde ditt siste innskudd med. Det er viktig for din sikkerhet og på grunn av lisensinnehaverens krav at kontoen din er verifisert hos oss.

15. Jeg gjorde et innskudd, og det ble bekreftet på nettsiden deres, men ingen penger kom inn på kontoen min?

Noen ganger kan et innskudd mislykkes, og i så fall vil du ikke se noen transaksjon på bankkontoen, og ingen penger vil ha blitt trukket. I så fall anbefaler vi at du logger ut, sletter informasjonskapsler og starter nettleseren på nytt før du prøver igjen. Du kan også prøve å logge inn via en annen nettleser og sette inn penger derfra. Det er alltid lurt å sjekke om det er trukket penger fra bankkontoen din. Hvis dette har skjedd, men ingenting har kommet inn på Platincasino-kontoen din, kan du ta et skjermbilde av transaksjonen med synlige detaljer (beløp, dato/klokkeslett, transaksjons-ID) og kontakte kundestøtte, som vil hjelpe deg så raskt de kan. Og ikke bekymre deg: vi finner alltid en løsning. Det er ganske enkelt å ta et skjermbilde, og du kan finne instruksjoner for alle enheter og operativsystemer her.

16. Jeg prøvde å sette inn penger, men kommer ikke videre i prosessen, hva er galt?

Først og fremst er det viktig at du fyller ut alle dine personlige opplysninger før du gjør ditt første innskudd på kontoen din. Dette gjør du enkelt første gang du logger inn, eller under "Mine innstillinger" og "Personopplysninger". Uten dette vil det ikke være mulig å gjøre innskudd.

Hvis du allerede har gjort dette før, må du kontrollere at kort- eller kontoopplysningene du oppga var korrekte på innskuddsskjermbildet.

Noen banker setter også begrensninger på kortene eller kontoene sine for internasjonale betalinger eller nettkjøp. Sjekk med banken din om kortet eller kontoen din er åpen for netthandel og/eller internasjonale betalinger.

17. Hvordan kan jeg sette inn penger på spillkontoen min?

Det er enkelt å sette inn penger på kontoen din hos Platincasino, og det bør gå som en lek. Bare klikk på "Innskudd" og velg metode, skriv inn beløpet på neste side og en eventuell bonuskode. Avhengig av hvilken metode du har valgt, vil du bli videresendt til betalingsleverandørens side eller et popup-vindu der du kan logge inn eller oppgi betalingsopplysningene dine. Først etter at du har bekreftet din individuelle betaling, vil du se pengene med eventuell bonus på kontoen din nesten umiddelbart.

Hvilken metode du bør bruke, avhenger selvsagt av hva du foretrekker, men den vanligste metoden er å sette inn penger med VISA eller Mastercard. Vi tilbyr også direkte bankbetalinger med Trustly og Sofort. Klarna og noen flere metoder. Hvis du bruker e-lommebøker som Neteller eller Skrill, fungerer de også utmerket hos oss!

18. Hva gjør jeg hvis jeg får problemer med et spill?

Hvis du har problemer med et spill, varierer løsningen litt, men som regel lagres spillrunden i systemet, og du kan som regel bare starte spillet på nytt for å komme tilbake til der du slapp.

Hvis du har vunnet en gevinst som ikke ble utbetalt, kan du kontakte kundestøtte, gjerne med et skjermbilde av hva som skjedde, så undersøker vi saken. De fleste spill har en liste over de siste spillrundene under menyen, der du kan se hvordan de siste 5 eller 10 spillene har gått.

Det er ganske enkelt å ta et skjermbilde, og du finner instruksjoner for alle enheter og operativsystemer her.

19. Hva gjør jeg hvis det oppstår (tekniske eller andre) problemer?

Ingen er perfekt, og det er heller ikke et nettsted, så av og til kan det skje noe uventet. Kanskje gjorde du et innskudd som ikke ble gjennomført, eller du spilte et spill som sluttet å fungere, eller gevinstene dine ble ikke utbetalt. Vi jobber kontinuerlig med å tilby en feilfri opplevelse, men noen ganger fungerer ikke teknologien 100%.

Hvis noe slikt skjer, trenger du ikke å stresse, supportteamet vårt er alltid klar til å hjelpe deg. Du kan enkelt nå dem via e-post eller chat, bare klikk på "chat"-knappen øverst til venstre for å komme i kontakt med en agent mellom kl. 09.00 og 12.00 . Du kan også sende oss en e-post på [email protected] hvis du foretrekker eller er utenfor disse tidene, svarer vi så raskt som mulig.

20. Hvor slår jeg på abonnement på nyhetsbrev i kontoen min?

Hvis du glemte å melde deg på PlatinNews under registreringen, kan du når som helst velge å aktivere det under "Mine innstillinger" oppe til venstre, deretter "Nyhetsbrev". Eller klikk her. Dette fungerer selvfølgelig også for å avslutte abonnementet.

21. Hvor kan jeg se mine personopplysninger, spillhistorikk og bonusinformasjon?

Når du er logget inn på kontoen din, finner du en "My Dashboard"-knapp øverst til høyre, og under denne fanen kan du finne all informasjon om spillkontoen din. Hvis du har behov for å gå dypere, velger du venstre hovedmenylinje.

  • Under "Mine innstillinger" kan du få tilgang til og oppdatere personopplysningene dine samt laste opp dokumenter for å bekrefte opplysningene dine.
  • Hvis du herfra velger "Mine saldoer", finner du mer informasjon om eventuelle aktive bonuser på kontoen.
  • Under "Spillrunder" får du tilgang til alle tidligere spilte runder og informasjon om dem.
  • Hvis du klikker på "Innskudd og uttak", kan du i tillegg til å gjøre innskudd og uttak også se alle tidligere transaksjoner, inkludert innskudd og bonuser, ved å klikke på "Transaksjoner". Hvis du klikker på "+" øverst på siden, kan du også enkelt fylle på kontoen din herfra.
22. Hva er nødvendig for verifisering?

Vanligvis ber vi om dokumenter fra deg for å bevise dine personlige opplysninger, din hjemmeadresse og for å bekrefte innskuddskontoen(e) eller -kortene.

Det betyr at vi trenger et fotografi av ID-kortet eller passet ditt for de personlige opplysningene.

Når det gjelder folkeregistrert adresse, trenger vi et bilde av offisiell post til adressen din. Dette kan være et brev fra myndighetene, en husleieregning eller en strømregning - og det må alltid vise adressen din og en dato. Disse dokumentene kan ikke være eldre enn 3 måneder for at vi skal kunne godta dem.

Til slutt, for å verifisere innskuddskontoen din, avhenger det litt av metoden du brukte. For bankoverføringer trenger vi et skjermbilde eller et bilde av en kontoutskrift som viser navn og kontonummer.

Hvis du bruker et VISA- eller Mastercard-kort til innskudd, trenger vi bilder av kortets for- og bakside, med de 8 midterste av de 16 sifrene i kortnummeret dekket, samt CVC-koden dekket på baksiden.

Hvis du er så moderne at du bruker e-lommebøker som Skrill eller Neteller, må du logge inn på profilsiden og ta et skjermbilde slik at vi kan se konto-ID og navn samt URL-adressen til nettstedet.

For at vi skal kunne se at spillepengene dine kommer fra en legitim kilde, kan vi be om et bevis på inntekten din. Dette kan være en nylig utstedt lønnsslipp, en kontoutskrift som viser tre måneders lønn, en skattekvittering fra myndighetene som viser inntekten din, eller et annet inntektsbevis hvis du for eksempel har solgt investeringer, vunnet på et annet kasino, arvet noe eller annet.

Vi kan be om ytterligere dokumenter på et senere tidspunkt hvis du for eksempel bruker flere metoder for innskudd eller hvis det gjøres endringer på kontoen.

Merk: Hvis innskuddsbeløpet ditt overstiger et visst nivå, sender vi deg automatisk en e-post med forespørsel om kontoverifisering (KYC/CDD). Fra og med denne e-posten har du 30 dager på deg til å levere de etterspurte dokumentene. Deretter vil kontoen din bli satt i en frossen tilstand - du vil kunne logge inn når som helst, men du kan ikke sette inn penger eller gjøre noen innsatser hos oss så lenge dokumentene ikke er levert og bekreftet.

23. Hvorfor må jeg bekrefte kontoen min?

I henhold til loven er alle spillerne våre forpliktet til å verifisere personopplysningene sine samt opplysningene om betalingsmetodene som brukes (KYC - Know your customer eller CDD - Customer Due Diligence). Vi har også lov til å be om bekreftelse og bevis på hvor pengene kommer fra (EDD - Enhanced Due Diligence). Dette er noe som er regulert på EU-nivå, ettersom det faller inn under hvitvaskingsdirektivene.

Dette er nødvendig fordi det ellers ville være for enkelt for folk å bruke kriminelt ervervede midler og dermed hvitvaske dem gjennom systemet vårt. På samme måte som banken din må spørre, må vi forsikre oss om at innskuddet ditt kommer fra lovlige kilder, det være seg lønn, investeringer, gevinster fra andre nettsteder eller noe annet.

En verifisert konto er også mye sikrere for deg og dine sensitive opplysninger.

Du trenger ikke å bekymre deg hvis du blir bedt om å oppgi disse dokumentene. Det er ikke noe uvanlig, og vi ber om hundrevis av dokumenter hver eneste dag for å overholde loven og gjøre Platincasino til et trygt og sikkert sted for alle våre spillere.

24. Hva er PlatinShop og hvordan bruker jeg den?

I PlatinShop kan alle spillerne våre bruke PlatinCoins til å kjøpe spillrelaterte belønninger som gratisbonuser og freespins, eller løse dem inn mot ekte penger. Vi jobber for tiden med vårt nye poengsystem og med å bringe PlatinShop tilbake til deg snart.

25. Hva er PlatinCoins og hvordan fungerer de?

PlatinCoins er Platincasinos lojalitetsvaluta. Vi jobber for tiden med vårt nye poengsystem og med å bringe PlatinShop tilbake til deg snart.

26. Hva er PlatinClub og hvordan oppnår jeg VIP-status?

Fra dagen etter ditt første innskudd med ekte penger blir du forfremmet til PlatinClub og tildelt en status basert på aktiviteten din. Fra og med bronsestatus og fremover vil denne statusen avgjøre hvor mye du vil bli tilbudt i ekstra kampanjer og bonuser og mange andre fordeler.

På PlatinClub-siden finner du fordelstabellen vår med de ulike statusene, kravene for å oppnå dem og hvilke belønninger som venter statusmedlemmene. Er du nysgjerrig? Ta en titt ved å klikke her.