HVORDAN VI FORPLIKTER OSS TIL ANSVARLIG SPILLING
For oss er ansvarlig spilling et rasjonelt og fornuftig valg av spillalternativer for våre kunder, det vil si en informert og veloverveid beslutning fra spillernes side med det ene formål å underholde seg selv. Ansvarlig spilling er en fritids- og underholdningsaktivitet og må aldri komme i konflikt med sosiale, profesjonelle eller familiære forpliktelser. Hvis en spiller mener at han/hun bruker mer penger enn han/hun har råd til, eller hvis spillingen begynner å gå ut over de normale daglige rutinene, anbefaler vi på det sterkeste å vurdere flere tiltak som kan hjelpe, for eksempel å sette personlige grenser for spillingen, velge selvekskludering eller søke hjelp og støtte fra pålitelige uavhengige instanser.
TILGJENGELIGE VERKTØY FOR ANSVARLIG SPILLING FOR KUNDER
Hver spiller har mulighet til å sette en av følgende grenser :
- Innsatsgrense (hvor mye penger spilleren kan satse i en periode (en dag, uke eller måned)).
- Innskuddsgrense (beløpet spilleren kan sette inn er begrenset i en periode (en dag, uke eller måned)).
- Tapsgrense (beløpet som spilleren kan tape er begrenset i en periode (en dag, uke eller måned)).
- Sesjonsgrense (tiden spilleren bruker på å spille er begrenset; hvis spilleren når grensen, blir han automatisk logget ut av kontoen).
- Avkjølingsperiode (spilleren kan logge inn på kontoen sin, men kan ikke gjøre innskudd eller spille i en spesifisert periode; spilleren vil også bli ekskludert fra alle reklametilbud; etter at den angitte perioden er utløpt, vil spilleren motta en e-post med beskjed om at kontoen er aktiv igjen).
- Selvekskluderingsperiode (spilleren kan sette en grense for selvekskludering for en bestemt eller ubestemt tidsperiode. I løpet av den angitte perioden vil spilleren ikke kunne logge inn på kontoen. For å bli ekskludert fra å spille på nettstedet må spilleren kontakte kundestøtte via live-chat eller e-post, eller sette en grense på kontoen).
2. En spiller kan selv sette grensene på kontoen sin under fanen "Ansvarlig spilling" eller sende inn en forespørsel via chat, e-post eller kontaktskjemaet på nettstedet.
AVSLUTNING/GJENÅPNING AV KONTO
1. Når en spiller ber om å stenge kontoen sin i chatten/på e-post eller via kontaktskjemaet på nettstedet, må du først og fremst avklare årsaken til dette for å kunne fastsette en videre handlingsplan. Hvis årsaken er spilleproblemer, må kontoen deaktiveres umiddelbart. For å gjøre dette må vi sette en ubestemt grense for selvekskludering. Når vi utfører spillerens forespørsel, må kasinoteamet også legge inn en kommentar (f.eks. spilleproblemer) i spillerens profil/konto. Hvis årsaken ikke er relatert til spilleavhengighet, kan spilleren tilbys en bonus eller henvises til en VIP-manager.
2. Når spilleren ber deg om å gjenåpne kontoen hans, kan du gjøre det innen 24 timer etter spillerens forespørsel.
ENDRE OG DEAKTIVERE GRENSER
1. Endring av betingelser:
- Hvis en kunde ber om å skjerpe sin grenseperiode, må dette behandles umiddelbart etter at kunden har bedt om det.
- Hvis kunden ber om å redusere innskudds- / innsats- / tapsgrense / cooling-off, må dette behandles innen 24 timer etter kundens forespørsel.
- Hvis kunden ber om å deaktivere innskudd/innsats/tapsbegrensning/avkjøling, må dette behandles innen 24 timeretter at kunden har bedt om det.
- Hvis kunden ber om å redusere/oppheve en tidsbegrenset selvutestengingsperiode, må dette behandles innen 24 timer etter at kasinoteamet har mottatt forespørselen
- Hvis kunden ber om å oppheve/deaktivere/redusere en tidsubegrenset selvutestengingsperiode, må dette behandles innen 7 dager etter kundens forespørsel.
2. Prosedyren for deaktivering av grenser: Hvis en spiller kommer med en forespørsel om å deaktivere en grense, må du be spilleren om å komme tilbake og bekrefte forespørselen innen 24 timer/7 dager. Denne prosedyren bidrar til å sikre at spillerens avgjørelse er bevisst og at han/hun er fullt ut ansvarlig for den. Vær oppmerksom på at det er strengt forbudt å utføre handlinger som kan føre til at kunden deaktiverer/reduserer grenser. Det er utelukkende ditt ansvar hvis kasinoteamet motiverer en kunde til å deaktivere/redusere grenser. Hvis slike handlinger utføres av kasinoteamet, vil alle kundens tap bli refundert og belastet operatøren.
Opplæring av ansatte Når vi minst to ganger i året gir opplæring til de ansatte om deres ansvar for ansvarlig spilling, sørger vi for at de vet følgende: hva som er ansvarlig spilling, hvilke grenser vi kan tilby spillerne og forklaringen på dem, hvordan grensen kan endres eller deaktiveres, hvilke regler for markedskommunikasjon som gjelder for selvutestengte spillere, hvordan man gjenkjenner en spiller med spilleproblemer osv.
Beskyttelse av mindreårige. Vi godtar kun spillere som er minst 18 år gamle, og bruker alle tilgjengelige metoder for å hindre mindreårige i å registrere seg og spille på kasinoet vårt. Vi forbeholder oss retten til å be om identitetsbevis, og hvis spilleren ikke har nådd den lovlige alderen for å spille, vil tilgang til nettstedet bli nektet. Vi er imidlertid klar over at på grunn av den store tilgjengeligheten på Internett har mindreårige likevel mulighet til å registrere seg og spille på et nettkasino. Vi oppfordrer derfor på det sterkeste foreldre til å samarbeide om å beskytte barna sine mot gratis tilgang til spillnettsteder. Det finnes spesiell programvare som kan hjelpe til med dette. Det finnes flere lenker på nettstedet som kan hjelpe deg med dette.
Annen informasjon.
1. Hvis du har spørsmål eller kommentarer til dette dokumentet, kan du kontakte oss på [email protected]
2. Hvis en spiller klager på ansvarlig spilling, må [email protected] informeres om dette umiddelbart, uansett hvilken kilde klagen kommer fra.
