Central de Ajuda

Termos de Serviço

Última atualização: 31.10.2023
Versão: 1.

1. GERAL

Antes de usar nosso site, leia atentamente estes Termos e Condições. Ao registrar uma Conta de Jogador no site, você concorda e confirma seu consentimento com os Termos e Condições.

O site www.platincasino.com ("Cassino", "Site", "Empresa", "Nós", "Nos", "Nosso") pertence e é operado pela Latiform B.V., incorporada sob as leis de Curaçao com o número de registro de empresa 160604 e com endereço registrado em Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. A Latiform B.V. está operando sob a licença 365/JAZ Sub-Licença GLH-OCCHKTW0711092022 emitida pela Gaming Services Provider, N.V. autorizada pelo governo de Curaçao. A Noviristo Limited é uma empresa constituída sob as leis do Chipre com o número de registro de empresa ΗΕ 449598 e com seu endereço registrado em Pavlou Nirvana 4, Alpha Tower, floor 1, flat/office 11, 3021, Limassol, Сyprus. A Noviristo Limited é uma empresa facilitadora da Latiform B.V.

É de responsabilidade exclusiva do jogador informar-se sobre as leis e os regulamentos existentes na jurisdição em questão para jogos de azar on-line.

2. ALTERAÇÕES NOS TERMOS E CONDIÇÕES

O Cassino se reserva o direito de alterar unilateralmente estes Termos e Condições quando houver necessidade. Faremos o possível para notificar nossos jogadores sobre quaisquer alterações significativas por e-mail. No entanto, recomendamos a todos os jogadores que revisitem esta página regularmente e verifiquem possíveis alterações.

3. QUEM PODE JOGAR

O Cassino aceita jogadores somente de países e regiões geográficas onde o jogo on-line é permitido por lei. É de responsabilidade exclusiva do jogador informar-se sobre as leis e regulamentos de jogos de azar existentes na jurisdição em questão antes de fazer apostas no site. O Cassino aceita jogadores estritamente adultos (a idade mínima é 18 anos) e jogadores que tenham atingido a idade especificada pela jurisdição do local de residência do jogador como elegível para jogos on-line. É de responsabilidade exclusiva do jogador informar-se sobre as leis e regulamentos existentes na jurisdição em questão com relação às limitações de idade para jogos de azar on-line. É de inteira e exclusiva responsabilidade do jogador informar-se e garantir que não violará as leis aplicáveis ao participar dos jogos. Depositar fundos reais e jogar com dinheiro real está sujeito às leis de seu país, e é de sua exclusiva responsabilidade cumprir os regulamentos de seu país. A Empresa se reserva o direito de solicitar comprovação de idade do jogador e limitar o acesso ao site ou suspender a conta de jogador para os jogadores que não cumprirem essa exigência.

Nenhum bônus está disponível para jogadores da Suécia, incluindo a participação em qualquer tipo de programa promocional, o recebimento de recompensas VIP, bem como a troca de pontos comp. Os usuários dos seguintes países e seus territórios ("Países restritos") não têm permissão para depositar e jogar jogos com dinheiro real: Estados Unidos da América, Reino Unido, Espanha, França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, St. Martin, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia), Holanda, Italy, Israel, Lituânia, Índias Ocidentais Holandesas, Curaçao, Gibraltar, Jersey, Grécia, Bélgica, Afeganistão, Samoa Americana, Barbados, Botsuana, Burundi, Camboja, República Centro-Africana, Cuba, Etiópia, Coreia do Norte (DPRK), República Democrática do Congo, Fiji, Guam, Irã, Iraque, Líbano, Líbia, Mali, Moçambique, Myanmar (Birmânia), Nicarágua, Paquistão, Palau, Palestina, Samoa, Senegal, Somália, Sudão do Sul, Sudão, Síria, Trinidad e Tobago, Uganda, Venezuela, Iêmen, Zimbábue, Territórios contestados que não são reconhecidos internacionalmente: Ucrânia Oriental, Transdniestria, Região da Crimeia (Ucrânia), Abkhazia, Ossétia do Sul, etc. O Cassino não pode garantir o processamento bem-sucedido de retiradas ou reembolsos no caso de o jogador violar essa política de Países Restritos.

4. DISPONIBILIDADE DE JOGOS

Lembre-se de que alguns jogos podem não estar disponíveis em determinadas jurisdições, conforme exigido pelas políticas dos provedores de jogos, que podem mudar de tempos em tempos. O uso de VPN para contornar o bloqueio do provedor é estritamente proibido e pode levar ao confisco dos ganhos. 1. Restrição absoluta A NetEnt não permitirá que os Jogos de Cassino da NetEnt sejam fornecidos a qualquer entidade que opere em qualquer uma das jurisdições abaixo (independentemente de os Jogos de Cassino da NetEnt estarem ou não sendo fornecidos pela entidade naquela jurisdição) sem as licenças apropriadas. Bélgica, Bulgária, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Itália, Letônia, Lituânia, México, Portugal, Romênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos da América. 2. Territórios na lista negra Todos os jogos de cassino da NetEnt não podem ser oferecidos nos seguintes territórios: Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgária, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Equador, Etiópia, França, Gana, Guiana, Hong Kong, Itália, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Letônia, Lituânia, México, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Filipinas, Portugal, Romênia, Cingapura, Espanha, Suécia, Suíça, Sudão, Síria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunísia, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos da América, Iêmen, Zimbábue. 3. Territórios dos Branded Games na lista negra Os Branded Games da NetEnt a seguir têm algumas restrições adicionais, além dos Territórios na lista negra definidos acima: 3.1 Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 2, o vídeo caça-níqueis Planet of the Apes não pode ser oferecido nos seguintes territórios: Azerbaijão, China, Índia, Malásia, Qatar, Rússia, Tailândia, Turquia e Ucrânia. 3.2 Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 2, o Vídeo Caça-níqueis Vikings não deve ser oferecido nas seguintes jurisdições: Azerbaijão, Camboja, Canadá, China, França, Índia, Indonésia, Laos, Malásia, Mianmar, Papua Nova Guiné, Catar, Rússia, Coreia do Sul, Tailândia, Turquia, Ucrânia, Estados Unidos da América. 3.3 Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 2, o caça-níquel em vídeo Narcos não deve ser oferecido nos seguintes territórios: Indonésia, Coreia do Sul. 3.4 Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 2, o Vídeo Caça-níqueis Street Fighter não deve ser oferecido nos seguintes territórios: Anguilla, Antígua e Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolívia, Bonaire, Brasil, Ilhas Virgens Britânicas, Canadá, Ilhas Cayman, China, Chile, Ilha Clipperton, Colômbia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlândia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guiana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japão, Martinica, México, Montserrat, Ilha Navassa, Paraguai, Peru, Porto Rico, Saba, São Bartolomeu, Santo Eustáquio, São Cristóvão e Névis, Santa Lúcia, São Martinho, São Pedro e Miquelão, São Vicente e Granadinas, Coreia do Sul, Suriname, Ilhas Turcas e Caicos, Estados Unidos da América, Uruguai, Ilhas Virgens Americanas, Venezuela. 3.5 Além das jurisdições estabelecidas no parágrafo 2, o Vídeo Caça-níqueis Fashion TV não deve ser oferecido nos seguintes territórios: Cuba, Jordânia, Turquia, Arábia Saudita. 4. O Universal Monsters (Drácula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse e The Invisible Man) só pode ser jogado nos seguintes territórios: Andorra, Áustria, Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Chipre, Finlândia, Geórgia, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Holanda, Macedônia do Norte, Noruega, Polônia, Rússia, San Marino, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Turquia e Ucrânia. Os jogadores do Canadá não são elegíveis para jogar os jogos da NYX.

5. MOEDAS ACEITAS

O site permite jogar nas seguintes moedas: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, NZD, JPY, BRL, PEN, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, XRP, BNB.

6. TAXAS E IMPOSTOS

Você é totalmente responsável pelo pagamento de todas as taxas e impostos aplicados aos seus ganhos de acordo com as leis da jurisdição de sua residência.

7. REGRAS DO JOGO

Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma que conhece e entende as regras dos jogos oferecidos no site. Fica a seu critério familiarizar-se com a porcentagem teórica de pagamento de cada jogo.

8. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Ao aceitar estes Termos e Condições, o usuário confirma que está ciente do fato de que o jogo pode levar à perda de dinheiro. O Cassino não é responsável por qualquer possível dano financeiro decorrente do uso do site.

O Cassino não se responsabiliza por qualquer defeito de hardware ou software, conexão instável ou perdida com a Internet ou qualquer outro erro técnico que possa limitar o acesso ao site ou impedir que os jogadores joguem sem interrupções. No caso improvável de uma aposta ser confirmada ou de um pagamento ser efetuado por nós por engano, a Empresa se reserva o direito de cancelar todas as apostas aceitas que contenham tal erro ou de corrigir o erro, liquidando novamente todas as apostas nos termos corretos que deveriam estar disponíveis no momento em que a aposta foi feita na ausência do erro. Se o Cassino creditar erroneamente em sua Conta de Jogo um depósito, bônus ou ganhos que não lhe pertençam, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro, o valor e/ou os ganhos de tal bônus ou depósito continuarão sendo propriedade do Cassino e serão deduzidos de sua Conta de Jogo. Caso tenha retirado fundos que não lhe pertençam antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago erroneamente (sem prejuízo de outros recursos e ações que possam estar disponíveis por lei) constituirá uma dívida sua para conosco. No caso de um crédito incorreto, o usuário é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail. O Cassino, seus diretores, funcionários, parceiros, prestadores de serviços:

  • não garantem que o software ou o Site seja/seja adequado(s) ao seu propósito;
  • não garantem que o software e o Site estejam livres de erros;
  • não garantem que o Site e/ou os jogos estarão acessíveis sem interrupções;
  • não serão responsáveis por quaisquer perdas, custos, despesas ou danos, sejam eles diretos, indiretos, especiais, consequenciais, incidentais ou de outra natureza, decorrentes do uso do Site ou de sua participação nos jogos.

O usuário concorda em indenizar totalmente e isentar o Cassino, seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços por qualquer custo, despesa, perda, dano, reclamação e responsabilidade, independentemente da causa, que possa surgir em relação ao uso do site ou à participação nos jogos. Você reconhece que o Cassino será o responsável pela decisão final sobre se você violou os Termos e Condições do Cassino de uma maneira que resulte em sua suspensão ou impedimento permanente de participação no Website.

9. USO DA CONTA DO JOGADOR

Cada jogador tem permissão para criar apenas uma (1) conta pessoal. A criação de várias Contas de Jogador por um único jogador pode levar, a critério exclusivo do Cassino, ao encerramento de todas essas contas e ao cancelamento de todos os pagamentos feitos ao jogador. O jogador não deverá fornecer acesso à sua Conta de Jogo ou permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, mas não se limitando a, menores de idade. Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o jogador tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa poderão ser recuperados por nós, e os jogadores se comprometem a nos devolver, sob demanda, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada. O Site só pode ser usado para fins pessoais e não deve ser usado para qualquer tipo de lucro comercial. Você deve manter sua conta e seus dados atualizados. Nós nos reservamos o direito de fazer uma ligação telefônica para o número fornecido em sua conta de usuário, o que, a nosso critério, pode ser uma parte necessária do procedimento KYC. A conta e/ou quaisquer ações na conta poderão ser encerradas até que a conta seja totalmente verificada. Faremos esforços razoáveis para tentar contatá-lo com relação à retirada dos fundos, mas se não conseguirmos entrar em contato com você (por e-mail ou telefone) em duas (2) semanas a partir da data da solicitação de retirada, a conta será bloqueada, pois você não passou no procedimento KYC.

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

  • participação em qualquer tipo de conluio com outros jogadores
  • desenvolvimento de estratégias que visem à obtenção de ganhos injustos
  • ações fraudulentas contra outros cassinos on-line ou provedores de pagamento
  • transações de estorno com cartão de crédito ou negação de alguns pagamentos feitos
  • criação de duas ou mais contas
  • jogo de roleta de baixo risco em que o jogador aposta valores iguais para preto/vermelho ou par/ímpar, cobrindo 25 ou mais dos 37 números da mesa. (Fazer apostas no preto/vermelho cobre apenas 36 dos 37 números possíveis).
  • Se o jogador não for capaz de fazer outros tipos de trapaça ou se tornar falido no país de sua residência, a Empresa se reserva o direito de encerrar a Conta de Jogador e suspender e/ou cancelar todos os pagamentos ao jogador.

Essa decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito e pode ser obrigada a informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador. Em caso de estorno na conta, o cassino se reserva o direito de:

  • cobrar do jogador uma quantia equivalente aos fundos do saldo disponível do jogador para compensar danos e despesas sofridos como resultado do estorno;
  • reivindicar danos adicionais e perdas financeiras do jogador entrando em contato com ele por meio de um dos métodos fornecidos durante o processo de registro (por exemplo, telefone, e-mail etc.);
  • encerrar a conta pessoal do jogador e/ou descartar todos e quaisquer ganhos obtidos como resultado de tal ato ou tentativa de ato.

O Cassino tem tolerância zero em relação ao jogo com vantagem. Qualquer jogador que tentar obter vantagem das ofertas de boas-vindas do cassino ou de outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular os bônus e quaisquer ganhos provenientes de tais bônus, por motivos de:

  • uso de cartões roubados;
    • estornos;
    • criação de mais de uma conta a fim de obter vantagens das promoções do cassino;
    • fornecimento de dados de registro incorretos;
    • fornecimento de documentos falsos;
    • quaisquer outras ações que possam prejudicar o Cassino;

    O Cassino se reserva o direito de encerrar a sua Conta de Jogador e reembolsar-lhe o valor do saldo da sua conta, sujeito à dedução das taxas de saque relevantes, a critério absoluto do Cassino e sem qualquer obrigação de declarar uma razão ou dar aviso prévio. Para verificar a conta do jogador, a gerência do cassino exige documentos (identidade, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos, etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha a oportunidade de fornecer documentos nos alfabetos mencionados acima, o cassino se reserva o direito de exigir uma verificação por vídeo, na qual o jogador mostrará seus documentos. O cassino reserva-se o direito de reter pagamentos, caso haja suspeita ou evidência de manipulação do sistema do cassino. Serão feitas acusações criminais contra qualquer usuário ou qualquer outra pessoa que tenha manipulado ou tentado manipular o sistema do cassino. O cassino se reserva o direito de encerrar e/ou alterar quaisquer jogos ou eventos oferecidos no site. Caso tome conhecimento de possíveis erros ou incompletudes no software, o usuário concorda em não tirar proveito deles. Além disso, concorda em relatar imediatamente ao Cassino qualquer erro ou incompletude. Caso não cumpra tais obrigações, o Cassino tem o direito de compensação total por todos os custos relacionados ao erro ou à incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respectivo erro/incompletude e a falha na notificação. Qualquer depósito deve ser apostado três vezes (o jogador deve fazer apostas três vezes o valor do depósito) antes que a retirada dos fundos relacionados a esse depósito esteja disponível. Caso vários depósitos tenham sido feitos sem nenhuma atividade de jogo, o jogador deverá apostar o valor total desses depósitos antes de fazer o saque. Caso contrário, o Cassino tem o direito de cobrar uma taxa pelo processo de depósito e retirada, que é de decisão exclusiva do Cassino.

    O cassino não é uma instituição financeira e, portanto, não deve ser tratado como tal. Sua conta não terá juros e nenhum serviço de conversão ou troca (incluindo troca de moeda fiduciária por criptografia) será oferecido em nenhum momento.

    11. DEPÓSITO

    O site oferece uma variedade de métodos de pagamento. Eles incluem cartões de crédito e débito VISA e MasterCard, bem como vários métodos de pagamento alternativos. Observe que todos os pagamentos com Paysafe são processados via Latiform B.V.

    Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] para obter informações sobre os métodos de pagamento mais favoráveis para o seu país de residência. O uso de pagamentos de terceiros é proibido. Você deve fazer depósitos somente de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se, durante as verificações de segurança, determinarmos que você violou essa condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não é responsável pela perda de fundos depositados em contas de terceiros. Observe que o valor mínimo do depósito é de 20 euros ou equivalente. O valor máximo do depósito depende do método de pagamento que você decidir usar e aparecerá ao escolher o método de pagamento.

    Observe que, devido à natureza das criptomoedas, os limites de depósito não podem ser aplicados aos depósitos feitos por meio do sistema de pagamento CoinsPaid. Se quiser limitar suas apostas no cassino, use qualquer outra opção disponível.

    12. POLÍTICA DE RETIRADA

    O valor mínimo para saque é de 20 euros ou equivalente. O valor máximo para saque depende do método de pagamento que você usa. Se o valor solicitado exceder o limite de um sistema de pagamento específico, o valor será retirado em parcelas. O Cassino se reserva o direito de verificar sua identidade antes de processar os pagamentos e de reter qualquer reembolso ou saque pelo tempo necessário para verificar sua identidade. Caso forneça Dados Pessoais falsos ou incompletos, o saque poderá ser recusado e a Conta de Jogador encerrada, o que será informado por e-mail. Pode ser necessário que o Cassino informe aos órgãos reguladores aplicáveis as ações realizadas pelo jogador. O site aceita pagamentos via Transferência de Crédito Original (OCT) da Visa e via Transferência de Pagamento da Mastercard. Os requisitos adicionais são que o respectivo cartão de crédito não seja um cartão de crédito corporativo e que o cartão seja emitido em um país suportado. Para a Visa, os seguintes países não são compatíveis: EUA, Austrália, Hong Kong, Índia, Indonésia, Japão, Coreia, Malásia, Cingapura. Para a Mastercard, somente os seguintes países são compatíveis: Andorra, Áustria, Bélgica, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Luxemburgo, Malta, Mônaco, Holanda, Noruega, San Marino, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia e Reino Unido. Observe que, mesmo para os países suportados, o Cassino não pode garantir o processamento bem-sucedido de pagamentos com cartão de crédito em todos os casos, pois os bancos que emitem cartões de crédito podem bloquear ou rejeitar tais transações a seu próprio critério. A moeda operacional interna do site é o euro. Devido a esse fato, no caso de transações em outras moedas, o valor deduzido do seu cartão de crédito pode ser insignificantemente maior do que o exibido no momento da transação devido a conversões de moeda por parte do seu banco e/ou do sistema de processamento de pagamentos do Cassino. Todos os pagamentos por transferência bancária são, em princípio, processados dentro de três (3) dias úteis. Lembre-se de que você não poderá solicitar uma transferência bancária para pagamentos em dólares americanos.

    O usuário reconhece que os saques por meio de transferências bancárias podem, em casos excepcionais, estar sujeitos a cobranças adicionais por parte dos bancos intermediários. Essas taxas permanecem fora da influência do Cassino e, em nossa experiência, são limitadas ao equivalente a 16 euros. O valor máximo de saque processado para um jogador é de 7.500 euros por semana e 15.000 euros por mês, a menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições de uma promoção específica. Exceções podem ser feitas para jogadores com um nível VIP mais alto, se houver, a critério exclusivo do Cassino. Se você ganhar mais de €15.000, o Cassino se reserva o direito de dividir o pagamento em parcelas mensais de no máximo €15.000 até que o valor total seja pago.

    Todos os prêmios de jackpot progressivo serão pagos integralmente. Por fim, lembre-se de que o cassino não é uma instituição financeira. Portanto, sua conta não terá juros e nenhum serviço de conversão ou troca será oferecido em nenhum momento.

    O Cassino se reserva o direito de solicitar documentos de verificação antes de poder processar o seu saque (identidade, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos, etc.), seguindo os procedimentos padrão de KYC (Conheça seu Cliente), mesmo que documentação semelhante ou outra tenha sido fornecida anteriormente por você), bem como de reter quaisquer reembolsos pelo tempo necessário para verificar sua identidade. Caso forneça Dados Pessoais falsos ou incompletos, o saque poderá ser recusado e a Conta de Jogador encerrada, o que será informado por e-mail. Pode ser necessário que o Cassino informe aos órgãos reguladores aplicáveis as ações realizadas pelo jogador.

    13. POLÍTICA DE REEMBOLSO

    Um pedido de reembolso só será considerado se for solicitado dentro das primeiras vinte e quatro (24) horas da transação alegada ou dentro de trinta (30) dias corridos se um Jogador alegar que outro indivíduo acessou sua Conta de Jogador. Se você tiver depositado fundos em sua conta com um cartão de crédito, reservamo-nos o direito de pagar todos os pedidos de saque até o valor total depositado como reembolso das compras que você fez. Se os seus saques excederem o valor total depositado, qualquer valor excedente será pago a você por meio de um dos métodos alternativos disponíveis. Antes do processamento de um reembolso, todos os bônus e ganhos do seu saldo serão deduzidos antes do cálculo do valor a ser reembolsado. Caso qualquer compra com cartão de crédito seja considerada um risco inaceitável por motivos legais ou de segurança, seja por nossos processadores de pagamento ou pelo Cassino, iniciaremos o reembolso de todas essas transações para o cartão de crédito e notificaremos todas as autoridades e partes apropriadas. Todos os custos que possam ocorrer durante o procedimento de reembolso são de responsabilidade do jogador.

    Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected] para obter informações sobre a possibilidade de reembolso. Lista de documentos necessários para proceder com o reembolso (observe que podem ser solicitados documentos adicionais): foto do documento de identidade, foto ou captura de tela do sistema de pagamento, foto ou captura de tela do documento que confirma o endereço atual. Reservamo-nos o direito de fazer uma ligação telefônica para o número fornecido em sua conta de usuário, o que, a nosso critério, pode ser uma parte necessária do procedimento KYC. Os saques poderão ser cancelados até que a conta seja totalmente verificada. Faremos esforços razoáveis para entrar em contato com o usuário em relação à retirada de fundos, mas se não conseguirmos entrar em contato com o usuário (por e-mail ou telefone) dentro de duas (2) semanas a partir da data da solicitação de retirada, a conta será bloqueada, pois o usuário não passou no procedimento KYC. Todos os pagamentos de reembolso são, em princípio, processados entre cinco e sete (5-7) dias úteis.

    14. CONTAS INATIVAS

    Uma conta inativa (dormente) é uma Conta de Jogo na qual o jogador não fez login ou logout por doze (12) meses consecutivos. Se a sua Conta de Jogo for considerada inativa, o Cassino se reserva o direito de cobrar uma taxa administrativa mensal de 10 euros ou o equivalente em outra moeda (ou o saldo atual da sua conta, se for menor), desde que o saldo da sua conta permaneça positivo. Você autoriza o Casino a debitar essa taxa da sua Conta de Jogador no início do mês seguinte ao dia em que a sua conta for considerada inativa e no início de cada mês subsequente em que a sua conta permanecer inativa. O Casino deixará de deduzir a taxa se o saldo da conta for zero ou se a conta for reativada.

    15. PERÍODO DE EXPIRAÇÃO

    O usuário concorda que qualquer reclamação e/ou causa de ação decorrente ou relacionada a estes Termos e Condições ou a um serviço fornecido pelo Cassino deverá ser apresentada dentro de um (1) ano após o surgimento de tal reclamação ou causa de ação.

    16. RECLAMAÇÕES

    Você pode entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente de acordo com as instruções encontradas no site para fazer qualquer reclamação referente aos nossos serviços. As reclamações são tratadas no departamento de suporte e escaladas na organização do Cassino caso a equipe de suporte não resolva o caso imediatamente. O usuário será informado sobre a situação da reclamação em um nível razoável. O Cassino deve reconhecer uma reclamação iniciada apenas pelo titular da conta. É proibido e, portanto, o usuário não pode ceder, transferir, entregar ou vender sua reclamação a terceiros.

    O Cassino rejeitará a reclamação se o assunto for entregue para ser conduzido por terceiros e não pelo proprietário original da conta. No caso de qualquer disputa, o usuário concorda que os logs e registros do servidor atuarão como a autoridade final na determinação do resultado de qualquer reclamação. Você concorda que, no caso improvável de uma discordância entre o resultado que aparece na sua tela e o servidor do jogo, o resultado que foi registrado no servidor do jogo prevalecerá, e você reconhece e concorda que nossos registros serão a autoridade final para determinar os termos e as circunstâncias da sua participação na atividade de jogo on-line relevante e os resultados dessa participação. Quando quisermos entrar em contato com você a respeito de tal disputa, faremos isso usando qualquer um dos detalhes de contato fornecidos em sua Conta de Jogador.

    17. INTRANSFERIBILIDADE

    O usuário não poderá ceder, penhorar ou transferir a propriedade, sob qualquer título que seja, de reivindicações decorrentes destes Termos e Condições, do uso do Website ou da participação nos Jogos contra o Cassino sem o consentimento do Cassino. Essa proibição é concebida como uma cláusula de intransferibilidade de acordo com o artigo 83, parágrafo 2, do livro 3 do Código Civil e inclui a transferência de quaisquer ativos de valor de qualquer tipo, incluindo, mas não se limitando à propriedade de contas, ganhos, depósitos, apostas, direitos e/ou reivindicações em conexão com esses ativos, legais, comerciais ou outros. A proibição de tais transferências também inclui, mas não se limita a, oneração, penhor, cessão, usufruto, negociação, corretagem, hipoteca e/ou doação em cooperação com um fiduciário ou qualquer outro terceiro, empresa, pessoa física ou jurídica, entidade de qualquer forma ou maneira.

    18. ARBITRAGEM

    Todas as disputas que possam surgir entre o usuário e o Cassino, incluindo seus sucessores em título geral ou especial, como resultado destes Termos e Condições ou como resultado de outros acordos e outros atos relacionados a estes Termos e Condições serão resolvidos exclusivamente por arbitragem em Curaçao e de acordo com as Regras de Processo Civil de Curaçao.

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