FAQ

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FAQ

Ja ist sie! Es gibt keine versteckten Gebühren, auch nicht bei Ein- und Auszahlungsvorgängen auf unserer Seite.

Ja. Nach Registrierung kann jeder unsere Spiele mit dem „Ausprobieren-Modus“ spielen. Suche Dir einfach ein Spiel aus, das Du spielen möchtest und probiere es sofort aus. Das bedeutet natürlich auch, dass alle Gewinne, die Du in diesem Modus erzielst, aus Spielgeld bestehen und nicht ausgezahlt werden.

Manchmal wird die E-Mail zur Bestätigung Deiner Registrierung nicht richtig von Deinem E-Mail-Posteingang erkannt und wurde stattdessen in den Spam- oder Junk-Ordner verschoben. Deshalb ist auch unser erster Vorschlag in diese Ordner zu schauen. Wenn Du dort nichts finden kannst, kannst Du Dir über diesen Link die Aktivierungsmail erneut senden. Falls dies auch nicht funktionier wende Dich bitte an unser Support Team über support[at]platincasino.com oder über den LiveChat-Knopf. Sie können Dir diese E-Mail ebenfalls nochmal senden.

Ein Einzahlungsbonus wird aktiviert, wenn Du einen Bonuscode im dazugehörigen Bonuscode-Feld während einer Einzahlung eingibst. Sobald die Einzahlung Deinem Konto gutgeschrieben wird, wird Dein Bonus mit hinzugefügt. Jetzt fängt der Spaß erst so richtig an!

Alle Bonuszahlungen gibt es nur mit dem sogenannten Wager, also: Umsatzfaktor. Das bedeutet, wie oft Du Deinen Einzahlungsbetrag + Einzahlungsbonus bei uns einsetzen musst. Nehmen wir unseren WELCOME-Bonus als Beispiel: Dieser Bonus hat einen Wager von 25. Wenn Du mit Benutzung des Codes z.B. 50€ einzahlst, bekommst Du nochmal 50€ als Bonus und musst dann Einzahlungsbetrag plus Bonusbetrag (100€) x 25 einsetzen. Du müsstest also für 2.500€ spielen (100€ x 25= 2.500€). Vergiss bitte nicht, dass das Bonusgeld nur in unseren Spielautomaten benutzt werden kann. Manche Spiele sind vom Spielen mit Bonusgeld ausgenommen, Du kannst hier eine Liste einsehen.

Sobald Du die Bonusbedingungen erfüllt hast kannst Du ganz einfach auf der Auszahlungsseite Deinen Bonusgewinn in Echtgeld umwandeln. Diese Seite findest Du oben links unter Mein Profil > Mein Kontostand > Auszahlung. Sobald der umgewandelte Betrag Deinem Echtgeldkonto gutgeschrieben wurde, kannst Du jederzeit auszahlen.

Wir bieten Dir Bonus auf Deine Einzahlungen an, um Deinen Gewinnchancen einen Boost zu geben. Sie werden auch regelmäßig als Belohnung an unsere treuen Spieler vergeben, aber auch, um zum Beispiel Feiertage gebührend zu feiern. Über neue Angebote wirst Du über unseren Newsletter, unserer Facebookseite und andere Kanäle informiert. Als eine Art Regel musst Du deine Boni mit einem Code aktivieren, (wie z.B. Bonuscode WELCOME für den Willkommensbonus), wenn Du eine Einzahlung machst. Du findest unsere aktuellen Aktionen auf der Angebote-Seite. Ganz wichtig: abonniere unsere PlatinNews per Newsletter, um kein Angebot mehr zu verpassen. Hier kannst Du die PlatinNews aktivieren.

Alle unsere laufenden Promotions findest Du auf der einfach zu erreichenden Angebote-Seite. Klick dafür auf das Menü oben links und dann auf Angebote. Oder einfach hier, um zu sehen was gerade aktuell ist.

Na logo haben wir einen! Wir bieten jedem unserer neuen Spieler 100% bis zu maximal 100€ Willkommen-Bonus bei seiner ersten Einzahlung mit Benutzung des Bonuscodes WELCOME an. Alles was Du dafür tun musst ist den Code in das Feld einzugeben, wenn Du eine Einzahlung von mindestens 10€ machst. Weitere Informationen findest Du hier.

Der RTP wird wie folgt berechnet:

Gesamtwert der Spielergewinne / Gesamtwert der getätigten Einsätze

Die Gewinnwahrscheinlichkeit oder auch Auszahlungsquote wird innerhalb des Spiels und in Form von Prozent angezeigt. Je nach Spielanbieter kann die Anzeige unterschiedlich positioniert sein.

Die Auszahlungsquote (RTP) bei Automatenspielen im Online Casino ist von Spiel zu Spiel unterschiedlich. Jedoch ist eine Auszahlungsquote von rund 95% als sehr gut anzusehen.

RTP steht für das englische „Return to Player“ (zu dt. „Zurück zum Spieler“) und wird auch häufig als Auszahlungsquote oder Ausschüttungsquote bezeichnet. Dieser wird in Prozent angegeben. Der RTP gibt an, wie viel Prozent seines Einsatzes ein Spieler im Durchschnitt zurückerhält. Je höher dieser Wert, desto besser für den Spieler.

Alle Spiele, die wir anbieten, werden direkt von den Spielprovidern zur Verfügung gestellt. Sie sind diejenigen, die die volle Kontrolle über die Mathematik und Logik der Spiele haben. Wir können keine Änderungen in Bezug auf die Gewinne vornehmen z.B. ist es für uns unmöglich zu entscheiden welcher Spieler gewinnt und wer verliert.

Alle Spiele werde von dem sogenannten „Random Number Generator“ (RNG; zu Deutsch: Zufallszahlengenerator) kontrolliert und bestimmt. Dieser kalkuliert jede einzelne Spielrunde mathematisch. Die theoretischen Auszahlungen aller Spiele sind im Informations- oder Regel-Tab zu finden. Um diese Informationen zu finden, musst Du den Spielregel-Tab finden, welcher meist mit einem Fragezeichen „?“ oder „i“-Symbol ausgezeichnet ist, innerhalb des Tabs sind diese Informationen unter dem Punkt „RTP“ (Return to Player) einzusehen.

Return to Player ist der Prozentsatz des Einsatzes, der an die Gesamtheit der Spieler eines Spiels ausgeschüttet wird.

Alle Spiele haben eine Beschreibung und eine Anleitung, die Du ganz einfach unter den Spielen finden kannst. Das Informations-Symbol kann von Spielprovider zu Spielprovider ein wenig variieren. Meistens findest Du ein Fragezeichen „?“ oder ein „i“-Symbol auf dem Bildschirm. Manchmal musst Du die Auszahlungstabelle öffnen, um weitere Informationen zum Spiel zu bekommen.

Ja, um unsere Spiele spielen zu können brauchst Du den Adobe® FlashPlayer 10 oder höher und JAVA muss auf Deinem Endgerät aktiviert sein. Wir empfehlen Dir die neueste Version von JAVA zu installieren. Du findest den Adobe® FlashPlayer hier und JAVA hier.

Darüberhinaus empfehlen wir Desktop-seitig den Browser Chrome für unsere Seite zu nutzen.

Ungeachtet von Namen, Adresse, Bankkarte oder Bankkonto ist die Benutzung von Daten anderer Personen streng verboten. Der Grund hierfür ist, dass es unsere Verantwortung ist gegen Betrug und Geldwäsche vorzugehen. Für weitere Informationen hierzu schau Dir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.

Einzahlungen via beispielsweise e-wallets, Kreditkarten etc. werden für gewöhnlich sofort deinem Platincasino Account gutgeschrieben. Wenn Du via Banküberweisung oder ähnlichen Methoden auf dein Platincasino Account einzahlen möchtest, dauert es in der Regel etwas länger, bis wir die Transaktion erfassen können.

Bei Auszahlungen kümmern sich unsere Mitarbeiter so schnell wie möglich darum die Transaktion zu bearbeiten. Vorausgesetzt Du hast uns alle notwendigen Daten bereitgestellt, um deine persönlichen Daten identifizieren und verifizieren zu können. Diese können unter den Menüpunkten „Meine Einstellungen“ dann auf „Konto verifizieren“ hochgeladen werden. Du kannst auch einfach hier klicken, um auf die Seite zu gelangen.

Bitte beachte, dass die Dauer des Auszahlungsprozesses variieren kann und von deiner Bank abhängig ist. Normalerweise beträgt die Dauer dieses Prozesses zwischen 1-3 Bankarbeitstage.

Kontoverifizierung bedeutet, dass Du deine persönlichen Daten und Einzahlungsmethoden, welche Du bis jetzt benutzt hast, bestätigst. Diese bestätigst Du, indem Du deine Dokumente hochlädst. Unter „Mein Profil“ und „Konto verifizieren“ kannst Du deine Dokumente hochladen. Du kannst auch einfach hier klicken, um alle für Dich relevanten Verifizierungsinformationen zu bekommen.

Du kannst auch hier klicken, um deine Dokumente hochzuladen

Du kannst Dir jederzeit deine Gewinne auszahlen lassen, solange sich genügend Geld in deinem Account befindet und Du deinen Einsatz mindestens einmal umgesetzt hast. Abhängig von dem Land, in dem Du lebst und deiner gewählten Einzahlungsmethode, wirst Du verschiedene Auszahlungsmethoden angezeigt bekommen. Allgemein gehen wir davon aus, dass Du die gleiche Aus- wie auch Einzahlungsmethode benutzt. Es ist sehr wichtig für Dich, deine Sicherheit und für Lizenznehmeranforderungen, dass dein Account bei uns verifiziert ist. Hier kannst Du deine Dokumente hochladen.

Manchmal kann es vorkommen, dass eine Einzahlung fehlschlägt. In diesem Fall kannst Du auch keine Transaktion in deinem Bankkonto sehen und es wurde auch kein Geld abgebucht. Wir schlagen in diesem Falle vor, dass Du Dich ausloggst, deine Cookies löschst und deinen Browser neustartest. Du kannst auch versuchen Dich über einen anderen Browser einzuloggen und von dort aus einzuzahlen.

Allgemein ist es immer eine gute Idee herauszufinden, ob Gelder von deinem Konto abgehoben wurden. Wenn dies geschehen ist, aber nichts innerhalb deines Platincasino-Accounts sichtbar ist erstelle einen Screenshot von der Transaktion. Wichtig hierbei ist, dass alle essenziellen Daten auf dem Screenshot abgebildet sind (Betrag, Datum/Zeit, Transaktion ID). Falls dies der Fall ist, melde Dich mit dem Screenshot vial Mail bei unserem Support, dieser wird Dir so schnell wie möglich weiterhelfen. Einen Screenshot zu erstellen ist ziemlich unkompliziert, eine Anleitung dazu findest Du hier.

Zuallererst ist es sehr wichtig, dass Du deine persönlichen Daten in deinem Account vollständig ausgefüllt hast, bevor Du deine erste Einzahlung tätigst. Dies kannst Du tun über „Meine Einstellungen“ und schließlich unter „Persönliche Daten“. Ohne diese Daten ist es nicht möglich einzuzahlen.

Wenn Du dies schon getan hast, vergewissere Dich, dass deine Karten und Account Daten, die Du im Einzahlungsbildschirm eingebeben hast, korrekt sind.

Manche Banken setzen Limits für internationale Zahlungen oder online Käufe auf ihre Karten oder Konten, vergewissere Dich deswegen auch, ob deine Karte oder Konto frei von solchen Limits ist oder ob ein solches Limit schon erreicht ist.

Einzahlen bei Platincasino ist sehr einfach und geht sehr schnell vonstatten. Klicke dazu einfach auf den „Einzahlen“ Knopf und wähle deine bevorzugte Einzahlungsmethode aus und gebe auf der nächsten Seite den Betrag ein, den Du einzahlen möchtest + jedweder Bonuscode, der Dir zu Verfügung steht. Nach bestätigen des Prozesses siehst Du dein Geld und eventuelle Boni so gut wie unmittelbar in deinem Account.

Welche Einzahlungsmethode Du benutzen solltest hängt ein wenig von Dir ab. Die am meisten verbreitete Methode ist die Einzahlung über deine VISA oder Mastercard. Wir bieten auch Direkte Bankzahlungen mit Trustly, Sofort./Klarna und weiteren Anbietern an. Falls Du e-Wallets wie Neteller oder Skrill benutzt ist das kein Problem, diese funktionieren auch sehr gut über unsere Seite!

Im Falle von Problemen innerhalb eines Spiels variiert die Problemlösung von Spiel zu Spiel ein wenig, aber im Allgemeinen wird die Spielrunde meistens gespeichert, sodass Du einfach das Spiel neustarten kannst und dort wieder einsteigst, wo Du aufgehört hast.

Wenn Du aber einen Gewinn erspielt hast, der jedoch nicht ausgezahlt wurde, wende Dich bitte mit der Rundennummer, Datum und ungefährer Uhrzeit oder mit einem Screenshot, auf dem abgebildet ist was passiert ist, per Mail an unserem Support. Dieser geht dem Ganzen dann nach und versucht so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Die meisten Spiele bieten eine Liste von den letzten Spielrunden an. Diese findest Du im Menü unter „Spielrunden“, wo Du die Spielrunden deiner letzten 5-10 Spiele finden kannst.

Einen Screenshot zu erstellen ist ziemlich unkompliziert, eine Anleitung dazu findest Du hier.

Niemand ist perfekt, auch eine Webseite ist das nicht. Also kann manchmal etwas Unerwartetes passieren. Vielleicht hast Du eine Einzahlung getätigt, die nicht vollendet wurde oder ein Spiel hat auf einmal aufgehört zu funktionieren oder deine Gewinne wurden Dir nicht ausgezahlt. Wir arbeiten durchgehend daran, dass dein Erlebnis hier auf Platincasino so fehlerfrei wie möglich abläuft, doch manchmal funktioniert die Technik nicht zu 100%.

Falls dann doch so etwas passiert bleibe ruhig, unser Support Team ist immer für Dich da und ist stets bereit Dich dabei zu unterstützen. Du kannst unser Support Team ganz einfach über E-Mail oder den Chat erreichen. Für den Chat klicke einfach in der oberen linken Ecke deines Bildschirms auf „Chat“, dieser ist von 9:00-24:00 Uhr besetzt und steht Dir mit Rat und Tat zur Seite. Wenn es Dir lieber ist oder Du uns außerhalb der Chatsupport-Zeiten erreichen möchtest kannst Du uns auch gerne eine E-Mail an support(at)platincasino(dot)com schicken.

Wenn Du in deinen Account eingeloggt bist, findest Du rechts oben auf dem Bildschirm einen Knopf mit der Bezeichnung „Mein Dashboard“ (Jacks Mütze). Dort findest Du alle Informationen, bezüglich deines Spiele- Accounts, zusammengefasst auf einer Seite. Falls Du noch mehr Informationen zu deinem Account sehen möchtest, wähle die Hauptmenüleiste auf der linken oberen Bildschirmhälfte an.

Unter „Meine Einstellungen“ kannst Du auf deine persönlichen Daten zugreifen und diese überarbeiten, sowie auch Dokumente zur Verifizierung deiner Daten hochladen.
Von hier aus kannst Du auf „Mein Kontostand“ zugreifen, dort findest Du alle Informationen über jegliche aktiven Boni auf deinem Account.
Unter „Spielrunden“ findest Du Informationen über alle deine bisher gespielten Runden.
Zuallerletzt kannst Du unter dem Menüpunkt „Ein- und Auszahlung“ nicht nur Ein- und Auszahlungen tätigen, sondern auch deine gesamten bisherigen Transaktionen ansehen, welche deine Einzahlungen und Einzahlungsboni beinhalten, sofern Du auf den Menüpunkt „Transaktionen“ gedrückt hast. Wenn Du auf das „+“ im oberen Bereich der Seite klickst, kannst Du von dort aus in deinen Account einzahlen.

Falls Du es verpasst hast die PlatinNews während deiner Registrierung zu abonnieren kannst Du dies jederzeit nachholen. Wähle dafür „Meine Einstellungen“ in der oberen linken Bildschirmhälfte aus und gehe von dort aus auf „Newsletter“. Oder Du kannst auch einfach hier klicken. Dieser Weg funktioniert natürlich auch, wenn Du den Newsletter abbestellen möchtest.

Üblicherweise fragen wir Dokumente an welche beweisen, dass deine persönlichen Daten und deine Adresse übereinstimmen, sowie um dein Einzahlungskonto verifizieren zu können.

Das bedeutet, dass wir ein Foto von deinem Lichtbildausweis oder deines Reisepasses für deine persönlichen Daten benötigen.

Für deine Adressbestätigung benötigen wir von Dir ein Foto eines der aufgezählten Dokumente:

Behördliches Anschreiben - auf dem Deine Adresse sichtbar ist (ganzseitiges Dokument, nicht älter als 3 Monate)
Kontoauszug - auf dem Deine Adresse sichtbar ist (Beträge verdeckt, nicht älter als 3 Monate)
Nebenkostenabrechnung (Telefon/Stromanbieter/Gas, nicht älter als 3 Monate)

Um Dein Einzahlungskonto zu verifizieren kommt es ein wenig auf deine gewählte Einzahlungsmethode an. Im Falle von einer Banküberweisungsmethode benötigen wir ein Foto von deinem Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung mit Deinem Namen und Adresse (Zahlen dürfen selbstverständlich geschwärzt werden).

Wenn Du eine VISA oder Mastercard als Einzahlungsmethode benutzt hast benötigen wir ein Foto von der Vor- sowie Rückseite deiner Karte. Zensiere bitte CVV und die mittleren beiden Blöcke auf beiden Seiten der Kreditkartennummer.

Falls Du so modern bist und e-wallets wie Neteller oder Skrill als Einzahlungsmethode benutzt hast brauchen wir von Dir einen Screenshot, auf dem Deine Account ID, Name, postalische Anschrift sowie die URL-Adresse zu sehen ist.

Um in der Lage zu sein richtig zu evaluieren, dass deine Gelder aus legitimen Quellen kommen, fordern wir eventuell einen Einkommensnachweis von Dir an. Dies könnte eine Gehaltsabrechnung, ein Kontoauszug, welcher deine letzten 3 Gehälter aufzeigt, ein Steuerbeleg oder ein anderer Nachweis deines Einkommens sein, wenn Du beispielsweise verkaufte Beteiligungen an Investments hast, Du in einem anderen Casino gewonnen hast, Erbbeteiligungen hast oder ähnliches.

Es kann vorkommen, dass wir weitere Dokumente von Dir anfordern, sofern Du beispielsweise mehrere Einzahlungsmethoden benutzt hast oder Änderungen an deinem Account vorgenommen wurden.

Bitte beachte: Wenn dein Einzahlungsbetrag einen bestimmten kumulierten Wert überschreitet werden wir dir automatisch eine Email zusenden, in welcher wir Dich bitten dein Konto zu verifizieren (KYC - Know your customer/ CDD - Customer Due Diligence). Nach dem Erhalt dieser Email hast Du 30 Tage Zeit, um die angeforderten Dokumente zu Verfügung zu stellen. Falls dies nicht innerhalb dieser 30 Tage geschieht „frieren“ wir deinen Account ein – das bedeutet, dass Du dich zwar einloggen kannst, aber Du kannst keine weiteren Einzahlungen und Einsätze tätigen, bis die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt und bestätigt wurden.

Nach dem Gesetz zur Verhinderung und Vermeidung von Geldwäsche sind alle Spieler dazu verpflichtet ihre persönlichen Daten und Daten ihrer gewählten Einzahlungsmethoden zu verifizieren (KYC – Know your customer or CDD – Customer Due Diligence). So sind wir auch dazu verpflichtet, dich um Bestätigungen und Nachweise deiner Geldmittel zu bitten (EDD – Enhanced Due Diligence). Dies wird EU-weit reguliert und fällt unter die Geldwäscherichtlinien.

Dies ist erforderlich, da es sonst zu einfach wäre durch kriminell erworbenes Geld über unser System Geldwäsche zu betreiben. Wie auch deine Bank müssen wir fragen, ob deine Einzahlungen aus legalen Quellen kommen, sei es dein Gehalt, Investments, Gewinne von anderen Seiten oder ähnliches.

Ein verifiziertes Konto ist auch viel sicherer für Dich und deine sensiblen Daten.

Mach Dir keine Sorgen, wenn wir Dich um solche Dokumente bitten. Es ist nichts Außergewöhnliches, wir fragen diese Dokumente zu hunderten jeden Tag an, einfach um dem Gesetz zur Verhinderung und Vermeidung von Geldwäsche zu entsprechen.

Der REWARDS CARNIVAL ist der Platz, an dem unsere Spieler ihre gesammelten PlatinCoins in spielverwandte Belohnung, wie Boni, Geldboni und Freespins oder echten Merchandise, den wir Dir nach Hause schicken, einlösen können. Schau Dich gerne um vielleicht ist ja etwas für Dich mit dabei.

PlatinCoins ist die Loyalitätswährung von Platincasino und, wie der Name schon sagt, Coins (Münzen), die Du benutzen kannst, um in unserem „REWARDS CARNIVAL“ extra Belohnungen, wie Freespins, Boni oder auch Merchandise zu erwerben. Du sammelst PlatinCoins indem Du einfach unsere Spiele spielst und mit jedem Echtgeldeinsatz an unseren Slots kommst Du dem nächsten Coin etwas näher. Wie schnell Du PlatinCoins sammelst hängt damit zusammen, wie viel Du insgesamt spielst und welchen PlatinClub Status Du besitzt. Beispielsweise sammelst Du 5 Mal mehr PlatinCoins, wenn Du den Goldstatus besitzt, als wenn Du den Bronzestatus besitzen würdest. Du kannst deine gesammelten PlatinCoins einsehen, wenn Du auf den „REWARDS CARNIVAL“ oder „Mein Dashboard“ zugreifst.

Einen Tag nachdem Du deine erste Echtgeldeinzahlung getätigt hast bist Du Mitglied in unserem Platinclub und, je nach deiner Aktivität, einen Status zugeteilt. Du startest mit dem Bronze-Status und steigst von dort aus die weiteren Status auf. Diese Status entscheiden darüber, ob Du bestimmte extra Boni erhältst und was Du Dir im „REWARDS CARNIVAL“ kaufen kannst.

Auf unserer PlatinClub Seite kannst Du die verschiedenen Status einsehen und welche Belohnungen Dich für den jeweiligen Status erwarten. Hier wird auch erklärt was Du machen musst, um auf einen bestimmten Status zu gelangen. Neugierig geworden? Schau dir hier die Belohnungen an.