Wir bieten Dir Bonus auf Deine Einzahlungen an, um Deinen Gewinnchancen einen Boost zu geben. Sie werden auch regelmäßig als Belohnung an unsere treuen Spieler vergeben, aber auch, um zum Beispiel Feiertage gebührend zu feiern. Über neue Angebote wirst Du über unseren Newsletter, unserer Facebookseite und andere Kanäle informiert. Als eine Art Regel musst Du deine Boni mit einem Code aktivieren, (wie z.B. Bonuscode WELCOME für den Willkommensbonus), wenn Du eine Einzahlung machst. Du findest unsere aktuellen Aktionen auf der Angebote-Seite. Ganz wichtig: abonniere unsere PlatinNews per Newsletter, um kein Angebot mehr zu verpassen. Hier kannst Du die PlatinNews aktivieren.

Alle unsere laufenden Promotions findest Du auf der einfach zu erreichenden Angebote-Seite. Klick dafür auf das Menü oben links und dann auf Angebote. Oder einfach hier, um zu sehen was gerade aktuell ist.

Na logo haben wir einen! Wir bieten jedem unserer neuen Spieler 100% bis zu maximal 100€ Willkommen-Bonus bei seiner ersten Einzahlung mit Benutzung des Bonuscodes WELCOME an. Alles was Du dafür tun musst ist den Code in das Feld einzugeben, wenn Du eine Einzahlung von mindestens 10€ machst. Weitere Informationen findest Du hier.

Alle Spiele haben eine Beschreibung und eine Anleitung, die Du ganz einfach unter den Spielen finden kannst. Das Informations-Symbol kann von Spielprovider zu Spielprovider ein wenig variieren. Meistens findest Du ein Fragezeichen „?“ oder ein „i“-Symbol auf dem Bildschirm. Manchmal musst Du die Auszahlungstabelle öffnen, um weitere Informationen zum Spiel zu bekommen.

Ja, um unsere Spiele spielen zu können brauchst Du den Adobe® FlashPlayer 10 oder höher und JAVA muss auf Deinem Endgerät aktiviert sein. Wir empfehlen Dir die neueste Version von JAVA zu installieren. Du findest den Adobe® FlashPlayer hier und JAVA hier.

Darüberhinaus empfehlen wir Desktop-seitig den Browser Chrome für unsere Seite zu nutzen.

Einzahlungen via beispielsweise e-wallets, Kreditkarten etc. werden für gewöhnlich sofort deinem Platincasino Account gutgeschrieben. Wenn Du via Banküberweisung oder ähnlichen Methoden auf dein Platincasino Account einzahlen möchtest, dauert es in der Regel etwas länger, bis wir die Transaktion erfassen können.

Bei Auszahlungen kümmern sich unsere Mitarbeiter so schnell wie möglich darum die Transaktion zu bearbeiten. Vorausgesetzt Du hast uns alle notwendigen Daten bereitgestellt, um deine persönlichen Daten identifizieren und verifizieren zu können. Diese können unter den Menüpunkten „Meine Einstellungen“ dann auf „Konto verifizieren“ hochgeladen werden. Du kannst auch einfach hier klicken, um auf die Seite zu gelangen.

Bitte beachte, dass die Dauer des Auszahlungsprozesses variieren kann und von deiner Bank abhängig ist. Normalerweise beträgt die Dauer dieses Prozesses zwischen 1-3 Bankarbeitstage.

Kontoverifizierung bedeutet, dass Du deine persönlichen Daten und Einzahlungsmethoden, welche Du bis jetzt benutzt hast, bestätigst. Diese bestätigst Du, indem Du deine Dokumente hochlädst. Unter „Mein Profil“ und „Konto verifizieren“ kannst Du deine Dokumente hochladen. Du kannst auch einfach hier klicken, um alle für Dich relevanten Verifizierungsinformationen zu bekommen.

Du kannst auch hier klicken, um deine Dokumente hochzuladen

Du kannst Dir jederzeit deine Gewinne auszahlen lassen, solange sich genügend Geld in deinem Account befindet und Du deinen Einsatz mindestens einmal umgesetzt hast. Abhängig von dem Land, in dem Du lebst und deiner gewählten Einzahlungsmethode, wirst Du verschiedene Auszahlungsmethoden angezeigt bekommen. Allgemein gehen wir davon aus, dass Du die gleiche Aus- wie auch Einzahlungsmethode benutzt. Es ist sehr wichtig für Dich, deine Sicherheit und für Lizenznehmeranforderungen, dass dein Account bei uns verifiziert ist. Hier kannst Du deine Dokumente hochladen.

Manchmal kann es vorkommen, dass eine Einzahlung fehlschlägt. In diesem Fall kannst Du auch keine Transaktion in deinem Bankkonto sehen und es wurde auch kein Geld abgebucht. Wir schlagen in diesem Falle vor, dass Du Dich ausloggst, deine Cookies löschst und deinen Browser neustartest. Du kannst auch versuchen Dich über einen anderen Browser einzuloggen und von dort aus einzuzahlen.

Allgemein ist es immer eine gute Idee herauszufinden, ob Gelder von deinem Konto abgehoben wurden. Wenn dies geschehen ist, aber nichts innerhalb deines Platincasino-Accounts sichtbar ist erstelle einen Screenshot von der Transaktion. Wichtig hierbei ist, dass alle essenziellen Daten auf dem Screenshot abgebildet sind (Betrag, Datum/Zeit, Transaktion ID). Falls dies der Fall ist, melde Dich mit dem Screenshot vial Mail bei unserem Support, dieser wird Dir so schnell wie möglich weiterhelfen. Einen Screenshot zu erstellen ist ziemlich unkompliziert, eine Anleitung dazu findest Du hier.

Zuallererst ist es sehr wichtig, dass Du deine persönlichen Daten in deinem Account vollständig ausgefüllt hast, bevor Du deine erste Einzahlung tätigst. Dies kannst Du tun über „Meine Einstellungen“ und schließlich unter „Persönliche Daten“. Ohne diese Daten ist es nicht möglich einzuzahlen.

Wenn Du dies schon getan hast, vergewissere Dich, dass deine Karten und Account Daten, die Du im Einzahlungsbildschirm eingebeben hast, korrekt sind.

Manche Banken setzen Limits für internationale Zahlungen oder online Käufe auf ihre Karten oder Konten, vergewissere Dich deswegen auch, ob deine Karte oder Konto frei von solchen Limits ist oder ob ein solches Limit schon erreicht ist.

Einzahlen bei Platincasino ist sehr einfach und geht sehr schnell vonstatten. Klicke dazu einfach auf den „Einzahlen“ Knopf und wähle deine bevorzugte Einzahlungsmethode aus und gebe auf der nächsten Seite den Betrag ein, den Du einzahlen möchtest + jedweder Bonuscode, der Dir zu Verfügung steht. Nach bestätigen des Prozesses siehst Du dein Geld und eventuelle Boni so gut wie unmittelbar in deinem Account.

Welche Einzahlungsmethode Du benutzen solltest hängt ein wenig von Dir ab. Die am meisten verbreitete Methode ist die Einzahlung über deine VISA oder Mastercard. Wir bieten auch Direkte Bankzahlungen mit Trustly, Sofort./Klarna und weiteren Anbietern an. Falls Du e-Wallets wie Neteller oder Skrill benutzt ist das kein Problem, diese funktionieren auch sehr gut über unsere Seite!

Niemand ist perfekt, auch eine Webseite ist das nicht. Also kann manchmal etwas Unerwartetes passieren. Vielleicht hast Du eine Einzahlung getätigt, die nicht vollendet wurde oder ein Spiel hat auf einmal aufgehört zu funktionieren oder deine Gewinne wurden Dir nicht ausgezahlt. Wir arbeiten durchgehend daran, dass dein Erlebnis hier auf Platincasino so fehlerfrei wie möglich abläuft, doch manchmal funktioniert die Technik nicht zu 100%.

Falls dann doch so etwas passiert bleibe ruhig, unser Support Team ist immer für Dich da und ist stets bereit Dich dabei zu unterstützen. Du kannst unser Support Team ganz einfach über E-Mail oder den Chat erreichen. Für den Chat klicke einfach in der oberen linken Ecke deines Bildschirms auf „Chat“, dieser ist von 9:00-24:00 Uhr besetzt und steht Dir mit Rat und Tat zur Seite. Wenn es Dir lieber ist oder Du uns außerhalb der Chatsupport-Zeiten erreichen möchtest kannst Du uns auch gerne eine E-Mail an support(at)platincasino(dot)com schicken.

Wenn Du in deinen Account eingeloggt bist, findest Du rechts oben auf dem Bildschirm einen Knopf mit der Bezeichnung „Mein Dashboard“ (Jacks Mütze). Dort findest Du alle Informationen, bezüglich deines Spiele- Accounts, zusammengefasst auf einer Seite. Falls Du noch mehr Informationen zu deinem Account sehen möchtest, wähle die Hauptmenüleiste auf der linken oberen Bildschirmhälfte an.

• Unter „Meine Einstellungen“ kannst Du auf deine persönlichen Daten zugreifen und diese überarbeiten, sowie auch Dokumente zur Verifizierung deiner Daten hochladen.
• Von hier aus kannst Du auf „Mein Kontostand“ zugreifen, dort findest Du alle Informationen über jegliche aktiven Boni auf deinem Account.
• Unter „Spielrunden“ findest Du Informationen über alle deine bisher gespielten Runden.
• Zuallerletzt kannst Du unter dem Menüpunkt „Ein- und Auszahlung“ nicht nur Ein- und Auszahlungen tätigen, sondern auch deine gesamten bisherigen Transaktionen ansehen, welche deine Einzahlungen und Einzahlungsboni beinhalten, sofern Du auf den Menüpunkt „Transaktionen“ gedrückt hast. Wenn Du auf das „+“ im oberen Bereich der Seite klickst, kannst Du von dort aus in deinen Account einzahlen.

Falls Du es verpasst hast die PlatinNews während deiner Registrierung zu abonnieren kannst Du dies jederzeit nachholen. Wähle dafür „Meine Einstellungen“ in der oberen linken Bildschirmhälfte aus und gehe von dort aus auf „Newsletter“. Oder Du kannst auch einfach hier klicken. Dieser Weg funktioniert natürlich auch, wenn Du den Newsletter abbestellen möchtest.

Nach dem Gesetz zur Verhinderung und Vermeidung von Geldwäsche sind alle Spieler dazu verpflichtet ihre persönlichen Daten und Daten ihrer gewählten Einzahlungsmethoden zu verifizieren (KYC – Know your customer or CDD – Customer Due Diligence). So sind wir auch dazu verpflichtet, dich um Bestätigungen und Nachweise deiner Geldmittel zu bitten (EDD – Enhanced Due Diligence). Dies wird EU-weit reguliert und fällt unter die Geldwäscherichtlinien.

Dies ist erforderlich, da es sonst zu einfach wäre durch kriminell erworbenes Geld über unser System Geldwäsche zu betreiben. Wie auch deine Bank müssen wir fragen, ob deine Einzahlungen aus legalen Quellen kommen, sei es dein Gehalt, Investments, Gewinne von anderen Seiten oder ähnliches.

Ein verifiziertes Konto ist auch viel sicherer für Dich und deine sensiblen Daten.

Mach Dir keine Sorgen, wenn wir Dich um solche Dokumente bitten. Es ist nichts Außergewöhnliches, wir fragen diese Dokumente zu hunderten jeden Tag an, einfach um dem Gesetz zur Verhinderung und Vermeidung von Geldwäsche zu entsprechen.

PlatinCoins ist die Loyalitätswährung von Platincasino und, wie der Name schon sagt, Coins (Münzen), die Du benutzen kannst, um in unserem „REWARDS CARNIVAL“ extra Belohnungen, wie Freespins, Boni oder auch Merchandise zu erwerben. Du sammelst PlatinCoins indem Du einfach unsere Spiele spielst und mit jedem Echtgeldeinsatz an unseren Slots kommst Du dem nächsten Coin etwas näher. Wie schnell Du PlatinCoins sammelst hängt damit zusammen, wie viel Du insgesamt spielst und welchen PlatinClub Status Du besitzt. Beispielsweise sammelst Du 5 Mal mehr PlatinCoins, wenn Du den Goldstatus besitzt, als wenn Du den Bronzestatus besitzen würdest. Du kannst deine gesammelten PlatinCoins einsehen, wenn Du auf den „REWARDS CARNIVAL“ oder „Mein Dashboard“ zugreifst.

Einen Tag nachdem Du deine erste Echtgeldeinzahlung getätigt hast bist Du Mitglied in unserem Platinclub und, je nach deiner Aktivität, einen Status zugeteilt. Du startest mit dem Bronze-Status und steigst von dort aus die weiteren Status auf. Diese Status entscheiden darüber, ob Du bestimmte extra Boni erhältst und was Du Dir im „REWARDS CARNIVAL“ kaufen kannst.

Auf unserer PlatinClub Seite kannst Du die verschiedenen Status einsehen und welche Belohnungen Dich für den jeweiligen Status erwarten. Hier wird auch erklärt was Du machen musst, um auf einen bestimmten Status zu gelangen. Neugierig geworden? Schau dir hier die Belohnungen an.