Live-Chat
Muss ich mich registrieren um eure Spiele zu spielen?
- Nein unsere Spiele kann man im „Spielgeldmodus“ spielen. Dazu bedarf es keiner Registrierung. Das jeweilige Spiel auswählen und sofort loslegen.
Willkommensbonus für Neukunden
- Um den Neukundeneinzahlungsbonus zu erhalten musst Du mindestens 10,00 € bei uns einzahlen - und dabei den Bonuscode WELCOME eingeben. Bis zu 100 € Bonus für Dich. Hier mehr erfahren.
Wie bekommt man einen Einzahlungsbonus?
- Einen Einzahlungsbonus bekommt man von Zeit zu Zeit von uns, als besondere Aufmerksamkeit oder zu Feiertagen. Die Konditionen zu welchen der Bonus ausgegeben wird, werden dir vorab mitgeteilt. Normalerweise benötigst Du einen Promotioncode (zum Bsp.: BONUS100) um einen Bonus durch Einzahlung zu erhalten. Weitere Bestimmungen zu unserem Bonusprogramm findest du hier.
Ist die Registrierung bei Platincasino wirklich kostenlos?
- Ja, keine versteckten Kosten für die Eröffnung eines Spielerkontos und keine Gebühren für Ein oder Auszahlungen!
Ich habe mich registriert und keine Bestätigungs-Email bekommen, was muss ich tun?
- Es kann sein, dass unsere Bestätigungsemail bei dir im Spam bzw. Junk Ordner gelandet ist. Bitte schau dort nach – solltest Du keine Email bekommen habe, kontaktiere bitte unseren Support (support[at]platincasino.com) oder den Live-Chat.
Benötige ich eine bestimmte Software um eure Spiele zu spielen?
- Ja, um unsere Spiele spielen zu können, benötigst Du den Adobe® FlashPlayer 10 oder höher und JAVA muss zugelassen bzw. aktiviert sein (auch hier empfehlen wir eine aktuelle JAVA Version zu installieren).
Ab wann kann ich eine Auszahlung vornehmen?
- Auszahlungen kannst Du jederzeit vornehmen, sofern Dein Spielerkonto über genügend Guthaben verfügt. Je nachdem aus welchem Land Du kommst, stehen Dir unterschiedliche Auszahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Wie lange dauert eine Ein bzw. Auszahlung?
- Einzahlungen werden in der Regel sofort Deinem Spielerkonto gutgeschrieben (E-Wallets, Kreditkarten, etc.). Außer bei einer Banküberweisung oder banküberweisungsähnlichen Einzahlungsmöglichkeit kann es zu längeren Wartezeiten bei der Gutschrift des Betrages kommen. Deine Auszahlung wird schnellstmöglich von unseren Mitarbeitern bearbeitet, sofern Du alle notwendigen Unterlagen zur Identifizierung Deiner Person vorgelegt hast. Diese kannst Du auch unter „Konto“ gleich selbst hochladen. Beachte bitte auch, dass die Bearbeitung Deines Auszahlungsbetrages auf Seiten der zuständigen Bank einige Werktage in Anspruch nehmen kann.
Wo finde ich die Anleitung zu euren Spielen?
- Bei jedem unserer Spiele kannst Du online die Spielbeschreibung und Spielanleitung einsehen. Jedes Spiel ist mit einem Informations-Button „i“-Symbol ausgestattet.
Wo kann ich meine persönlichen Daten, Spielhistorie und Bonus einsehen?
- Wenn Du dich bei uns eingeloggt hast, findest Du unter „Mein Casino“ (orangegefärbter Button im oberen Bereich der Homepage) unter Anderem, Deine letzten Spiele, Deine noch offenen Spiele und Deine persönlichen Favoriten. Wenn Du dann bei „Mein Casino“ auf den blauen Button „Öffnen“ klickst, gelangst Du zu deinen persönlichen Daten, sowie Buchungs- und Spielhistorie. Du kannst in „Mein Bereich“ auch eine Ein- bzw. Auszahlung vornehmen.
Ich kann mit meinem Apple-Gerät nicht einzahlen. Woran liegt das?
- Bitte prüfe in Deinen Browsereinstellungen, ob Du alle Cookies aktiviert hast. Für ausführliche Informationen klicke bitte hier.